Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 5.637 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat sahibiyim. 29 Temmuz tarihinde Vodafone Çözüm Merkezi’ni arayarak, yurt dışına, özellikle de Dubai’ye gideceğimi, hattımda sınırsız paket bulunduğunu ve “Her Şey Dahil” Avrupa paketimin Dubai’de geçerli olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, Dubai’de paketin geçerli olduğunu, ek bir ücret çıkmayacağını açıkça belirttiği için içim rahat bir şekilde yurt dışına çıktım.

13’ünde Dubai’ye gittim ve 20’sine kadar orada bulundum. Dönüşte hattıma 5.637 TL tutarında, tamamen şişirilmiş ve bana söylenen bilgilerle örtüşmeyen bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bana önceden verilen bilgi ile faturadaki tutar kesinlikle birbirini tutmuyor, bu nedenle ortada açık bir yanlış bilgilendirme ve hatalı faturalandırma olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana mağduriyetimi gidermek için 1.000 TL’lik bir indirim teklif ettiler fakat bu, yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan tutarla kıyaslandığında son derece yetersiz olduğu için kabul etmedim. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ses kayıtlarının dinlendiği ve gerçekten yanlış bilgilendirme yapıldığının tespit edildiği, mağduriyetimin giderileceği ve ücret iadesi sağlanacağı söylendi. Ancak bu söze rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 3.500 TL’lik yeni bir teklif ile geldiler, bunu da kabul etmedim. Her aramamda farklı bir bilgi ve farklı bir rakamla karşılaşıyorum, daha önce verdikleri sözler ve yanlış bilgilendirme ise tamamen görmezden geliniyor.

Yurt dışına çıkmadan önce özellikle teyit almama rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak ve sonrasında her seferinde değişen tekliflerle oyalanmak ciddi anlamda mağduriyet yarattı. Dubai seyahatim nedeniyle yansıtılan ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu 5.637 TL’lik fatura tutarının, ilgili ses kayıtları da dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.