to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Mağdur Edildim: Sınırsız İnternet Vaadi Gerçek Çıkmadı
30 Kasım’da Vodafone’a geçerek faturalı hat aldım. Hattı alırken bana tüm sosyal medyanın ve özellikle TikTok’un sınırsız olduğu, aylık ödemenin de 512 TL olacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattı tercih ettim.
Hattım açıldıktan sadece iki gün sonra “%80 internet kullanımına ulaştınız” şeklinde bir SMS aldım. Normal internet paketimi kullanmadığımı düşündüğüm halde, bir hafta içinde tanımlı 40 GB internet tamamen bitti. Müşteri temsilcisini aradığımda ise TikTok’un sınırsız olmadığını, paketimin bu şekilde olduğunu söylediler. Bana satış yapılırken verilen bilgiyle sonradan söylenen bu açıklama birbiriyle tamamen çelişiyor ve kendimi kandırılmış hissediyorum.
Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim hem de taahhüt vererek geçtiğim bir hatta, vaat edilen özellikleri alamadım. İnsanların bu şekilde eksik veya hatalı bilgilendirilerek mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve en kısa zamanda Vodafone hattımı iptal etmeyi düşündüğümü beyan ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, satış anındaki bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Siverek’te yaşıyorum ve Vodafone mobil hattımda kullandığım Red’lik 40 GB sosyal paketle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce Vodafone’a geçtim ve internete neredeyse hiç girmediğim halde paketimin çok hızlı ve kontrolsüz bir şekilde tükendiğini fark ettim. Bunun üzerine ilk ayda Vodafone’a şikayet kaydı oluşturdum, beni aradılar ve aynı durumu önümüzdeki ay da yaşarsam tekrar kendileriyle iletişime geçmemi söylediler.
Paketim 12.22.2025 tarihinde yenilendi, şu an 01.12.2026 tarihi itibarıyla internete hiç girmememe rağmen 40 GB paketimden sadece 11 GB kalmış görünüyor. Yani kullanmadığım internetim kendiliğinden düşüyor. Bu ay da aynı sorunu yaşadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede arka plandaki uygulamaları kapatmam istendi, hepsini kapattım, ardından sorunun cihazımdan kaynaklandığı söylendi. Cihazımı değiştirmeme rağmen hiçbir kullanım yapmamış olmama karşın aynı problem devam ediyor.
Aynı telefonu Türk Telekom hattımla da kullanıyorum ve Türk Telekom’da bu şekilde bir internet düşmesi sorunu yaşamıyorum. Yani sorun telefondan değil, Vodafone hattımdan veya paketimden kaynaklanıyor gibi görünüyor. İnterneti neredeyse hiç kullanmadığım halde GB’lerimin bu kadar hızlı ve sebepsiz yere tükenmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, hattımdaki internet kullanım detaylarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ya da hatalı düşen internet haklarımın tarafıma geri tanımlanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durum böyle devam ederse önümüzdeki ay Vodafone hattımı iptal ettirerek operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan hiç memnun değilim şu anda para yatırmam gereken hesaplar var ve şu anda internetim olmadığı için para yatıramıyorum bu mağduriyeti yaşıyorum bu mağduriyeti en kısa zamanda çözülmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
