İnternet Tarayıcısında Donma Ve Bozuk Görüntü Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

TCL 65P6K model televizyonumda yaklaşık 10 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Televizyonun kendi internet tarayıcısını açtığımda sürekli donma oluyor, Google veya Yandex’i açmak istediğimde ekran bozuk şekilde geliyor ve hiçbir şey izleyemiyorum. İnternet üzerinden video izleyemediğim için televizyonu amacına uygun kullanamıyorum.

Ürünü Erzurum Hınıs Kayabaşı Mahallesi’indeki BİM market şubesinden satın aldım ve garanti belgem ile faturam mevcut. Şu ana kadar yetkili servis veya TCL müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım çünkü yaşadığım sorun donma ve görüntü bozukluğu olduğu için bunun cihaz veya yazılım kaynaklı ciddi bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle arızalı olan TCL 65P6K model televizyonumun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.