Yanlış Bilgilendirme İle FreeZone Kampanyasından Yararlanamadım

29 Kasım 2025 tarihinde Vodafone hattımı faturalı Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesine geçirdim. Bu geçişten sonra hattımla birlikte FreeZone kampanyasından faydalanmak için kullanıcı tanımlaması yapılması gerektiği söylendi ve 7 ile 26 yaş arasında kullanıcı tanımlamasını yaptık. Bana kayıt işleminin başarılı olduğu, biraz beklemem gerektiği ve en geç 22 Aralık 2025 tarihindeki hesap kesiminde kampanyanın hatta yansıyacağı ifade edildi.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 6–8 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde beklemem gerektiği, FreeZone kampanyasının tanımlanacağı söylendi. Ancak bugün hesap kesimim gerçekleştiğinde kampanyanın hatta tanımlanmadığını gördüm. Tekrar aradığımda ise kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesinde FreeZone’a katılamayacağım, bu tarifenin FreeZone uyumlu olmadığı belirtildi. Günlerce müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen kimsenin bunu fark etmemiş olması ve sürekli “bekleyin, tanımlanacak” denmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesini, FreeZone kampanyasının hattıma tanımlanmasını, bu mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan uygun bir tarifeye geçiş hakkı verilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim veya benzeri bir telafi yapılmasını talep ediyorum.