Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek İnternet Hakkım Tanımlanmadı Ve Mağdur Edildim

28 Ağustos 2025 tarihinde başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yaptım. Kırmızı Paket 20 GB tarifesindeyim. İnternet paketimin yetersiz olacağı düşüncesiyle Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda, 26 yaş ve altı bir kişiyi “Yanımda” uygulaması üzerinden tanımlamam halinde mevcut internetim kadar ek internet tanımlanacağı bilgisi tarafıma verildi. Bu işlem FreeZone kampanyası olarak tarif edildi.

Bunun üzerine, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 21.06.2000 doğumlu G*** n** Ç****** isimli kişiyi sisteme tanımladım ve ardından FreeZone yazarak 1525’e SMS gönderdim. 30 Ağustos günü hattıma kampanyanın tanımlandığına dair mesaj geldi. Ancak vaat edilen ek 20 GB internet hattıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. Her görüşmede farklı bilgiler verildi. 21 Eylül’de tarifemin yenileneceği ve bu tarihten sonra kampanyanın aktif olacağı söylendi. Ancak fatura kesiminden sonra dahi ek internet hattıma tanımlanmadı. Son olarak müşteri hizmetleri kampanyanın tarifemle uyumlu olmadığını iletti.

Ben bu hususu fatura kesiminden önce defalarca sormama rağmen doğru bilgilendirme yapılmamış, bu nedenle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Eğer bu bilgi bana zamanında verilmiş olsaydı, başka bir operatöre geçiş yapar ve cayma bedeline maruz kalmazdım.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle cayma bedeli uygulanmadan hattımın feshedilmesini ve/veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.