Yanımda Premium Hediyesi Aktifleştirilemedi, Müşteri Temsilcileri Sessiz

Vodafone faturalı FreeZone hattımın taahhüdü bittikten sonra 21 Şubat tarihinde müşteri temsilcisiyle birlikte taahhüdümü yeniledim. Yenilenme SMS’leri geldi, yeni taahhüde girdiğime dair bilgilendirme yapıldı ve Yanımda Premium hediyesiyle ilgili de SMS aldım. SMS içindeki linkten defalarca denememe rağmen hediyeyi aktif edemedim, link çalışmıyor veya sistem üzerinden tanımlama yapılamıyor.

21 Şubat’tan bu yana müşteri temsilcilerini defalarca aradım, en az 4–5 kez bu konuyu detaylıca anlattım. Her seferinde bilgilerim alındı, talep oluşturulduğu söylendi ve en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi, fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bazen hatta bağlandığım temsilci konuşmayı yüzüme kapattı, tekrar arayıp baştan derdimi anlatmak zorunda kaldım. Bayiye gittiğimde ise işlemi telefonla temsilcinin yaptığı, bu nedenle onların ilgilenmesi gerektiği söyleniyor, herkes sorumluluğu birbirine atıyor ama ortada çözüm yok.

Sürekli “hediye verdik” denmesine rağmen ne SMS’teki link düzgün çalışıyor ne de Yanımda uygulaması üzerinden bu hediyeden sorunsuz şekilde faydalanabiliyorum. Her denememde ya ek bir şey isteniyor ya da “sistemsel sorun” denilip geçiliyor. Bu süreçte fazlasıyla oyalandım ve mağdur oldum.

Yeni taahhütle tarafıma vaat edilen Yanımda Premium hediyesinin, hiçbir ek uğraş ve bahane olmadan hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.