Getir’de Fazla Ücret, Eksik Ve Yanlış Siparişler

Bu ayın 9’unda Getir uygulaması üzerinden Bakırköy Onur Market’ten aynı gün içinde iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim yaklaşık 5 kilogram tavuk içindi ancak market tarafından bana gönderilen tavuk yalnızca 3.800 gramdı, buna rağmen ödeme 5 kilo üzerinden alınarak benden fazla para çekildi ve yaptığım şikayete rağmen para iadem yapılmadı.

İkinci siparişimde ise yine aynı marketten meyve, sebze ve kahvaltılık ürünler sipariş ettim. Buna karşın bana sadece 1 paket dondurma gönderildi ve bu ürünün de başka bir müşterinin siparişi olduğu belliydi. Bu sipariş için de uygulama üzerinden şikayet oluşturdum ancak ne Getir ne de market tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu siparişin de ücreti iade edilmedi.

İki siparişi de iki farklı hesap ve telefon numarası üzerinden verdim; biri kendi hesabım ve 0507*****25 numaralı telefonum üzerinden, diğeri ise oğluma ait hesap üzerinden 0534*****42 numaralı telefon ile oluşturuldu. Toplamda yaklaşık 1.500 TL civarında bir ödeme yaptım ve buna karşılık hem eksik ürün hem de tamamen başka bir müşterinin siparişini almak zorunda kaldım.

Canlı destek üzerinden defalarca durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretlerim hala hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte bana ulaşılmadığı için mağduriyetim devam ediyor; marka yetkililerinin yeni telefon numaram olan 0553*****54 üzerinden benimle iletişime geçerek eksik ve hatalı teslim edilen bu iki siparişe ait tüm tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.