Yanıltıcı Ücretsiz Kullanım Reklamı Ve Yurt Dışı Ücretlerinin İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm reklamlar üzerinden, yurt dışında ücretsiz kullanım imkanı sunduğu belirtilen bir tarifeyi tercih ettim. Reklam afişlerinde özellikle Avrupa’da belirli günlerde ücretsiz kullanım imkanı olduğu açık şekilde vurgulanıyordu. Bu nedenle ek bir ücret ödemeyeceğim düşüncesiyle paketi kullandım.

Yurt dışına çıkar çıkmaz tobi üzerinden hattıma ek ücret yansıtıldığını gördüm ve daha ilk gün için, aynı gün içinde bu ücretin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana kullanmaya devam edebileceğim, bir problem olmayacağı söylendi. Seyahatim boyunca bu bilgiyi esas alarak hattımı kullandım. Türkiye’ye döndükten sonra ise 3 günlük kullanımın da faturama yansıtıldığını gördüm.

Ağustos 2026 dönemi faturam kesilmeden önce Vodafone’u arayıp bu ücretlerin yansımaması için özellikle talepte bulundum, bana faturama yansımayacağı ifade edildi. Buna rağmen söz konusu yurt dışı kullanım ücretleri faturama eklendi ve faturam otomatik ödemede olduğu için tutar hesabımdan çekildi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iade ya da başka bir çözüm bulunacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Tekrar aradığımda kontrol edilip bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse tarafından aranmadım. Daha sonra bir mail adresine durumu iletmem gerektiği söylendi, tüm süreci yazılı olarak ilettim. Buna rağmen beni aramadıkları halde, arandığım ve ulaşılamadığım yönünde SMS aldım. Bugün tekrar 542’yi aradığımda ise yalnızca bir gün için iade yapıldığı, diğer iki gün için hiçbir şekilde iade ya da başka bir işlem yapılamayacağı ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Tüm bu süreç boyunca tarafıma hiçbir yazılı açıklama veya net bir geri dönüş yapılmadı.

Reklamlarda verilen ücretsiz kullanım vaadi ve müşteri hizmetlerinden aldığım “yansımayacak / sorun olmayacak” yönündeki bilgilendirmeler ile faturama yansıtılan tutarlar birbiriyle açıkça çelişmektedir. Bu nedenle, faturama yansıtılan 1.198 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilerek iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.