Yanıltıcı Telefon Araması Ve 500 TL Tarife Artışı Şikayeti

Bugün, 0212 942 05 42 numaralı hattan telefonuma “Vodafone müşteri danışmanı” adıyla bir arama geldi. Arayan kadın, hattımda taahhüt sürem bitmek üzere olduğunu söyleyerek bana özel kampanya olduğunu iletti ve taahhüdümün bitmesine iki hafta kaldığı yalanını söyledi. O anda ayrıntılı kontrol edemedim, bana aylık 310 TL’ye tarifemin yenilenebileceğini söyledi, ben de buna onay verdim.

Kısa süre sonra hattıma yeni tarife yüklendi ve tarifemin ücreti bir anda 500 TL olarak göründü. Bu durumun tamamen yanıltıcı bilgilendirme ve yanlış yönlendirme sonucu olduğunu düşünüyorum, çünkü eski tarifem yaklaşık 320 TL idi ve bana söylenen 310 TL iken, onayımdan sonra 500 TL’ye çıkarıldı.

Daha sonra bu numarayı aradığımda, telesekreter “Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarife bilgisi için aranmıştınız, sizi en yakın Vodafone şubesine bekliyoruz” diyerek görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini normal yollardan aradığımda da sürekli tobi çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Ben bu işlemin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme veya bana ilk söylendiği gibi 310 TL’lik bir tarifeye geçirilmesini ve bu yanıltıcı aramayı yapan numara/ekip hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca istemediğim bu tarife değişikliğinden dolayı tarafıma herhangi bir ek ücret, cezai bedel veya taahhüt yansıması olmamasını istiyorum.