Vodafone’da Yanıltıcı Ücret Kampanyası ve İade Vaadi İhlali

2025 yılı Nisan ayında Vodafone’a hat geçişi yaptım ve belirli bir ücret üzerinden anlaşarak hatta geçtim. Kısa süre sonra aynı hat için farklı bir kampanya çıkarıldı ve benimle yapılan ücret anlaşması fiilen boşa düşmüş oldu. Bu durumun profesyonellikten çok uzak olduğunu, kısa vadede sürekli kampanya ve ücret değişikliğinin doğru olmadığını belirttim ve bu farktan daha az cayma bedeli ödeyerek başka operatöre geçmek istediğimi söyledim.

Bunun üzerine müşteri danışmanı, hatta kalmam için beni ikna etmeye çalışarak aradaki ücret farkının bana iade edileceğini, bu şekilde mağduriyet yaşamayacağımı açıkça söyledi. Ancak sonrasında edindiğim bilgiye göre bu vaadin hukuken ve sistemsel olarak mümkün olmadığı ortaya çıktı. Yani bana verilen iade sözü baştan itibaren yerine getirilemeyecek bir vaatmiş.

Sonuç olarak ne söz verilen ücret iadesi yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Yaklaşık bir yıl boyunca bu operatörde kalarak, yanıltıcı beyanla   yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte hem güvenim sarsıldı hem de maddi kayba uğradım.

Vodafone’dan, müşteri danışmanının bana telefonda verdiği iade sözünün gereğinin yerine getirilmesini, aradaki farkın tarafıma ödenmesini ve bu yanlış beyanla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Vodafone kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.