to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 yılı Nisan ayında Vodafone’a hat geçişi yaptım ve belirli bir ücret üzerinden anlaşarak hatta geçtim. Kısa süre sonra aynı hat için farklı bir kampanya çıkarıldı ve benimle yapılan ücret anlaşması fiilen boşa düşmüş oldu. Bu durumun profesyonellikten çok uzak olduğunu, kısa vadede sürekli kampanya ve ücret değişikliğinin doğru olmadığını belirttim ve bu farktan daha az cayma bedeli ödeyerek başka operatöre geçmek istediğimi söyledim.
Bunun üzerine müşteri danışmanı, hatta kalmam için beni ikna etmeye çalışarak aradaki ücret farkının bana iade edileceğini, bu şekilde mağduriyet yaşamayacağımı açıkça söyledi. Ancak sonrasında edindiğim bilgiye göre bu vaadin hukuken ve sistemsel olarak mümkün olmadığı ortaya çıktı. Yani bana verilen iade sözü baştan itibaren yerine getirilemeyecek bir vaatmiş.
Sonuç olarak ne söz verilen ücret iadesi yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Yaklaşık bir yıl boyunca bu operatörde kalarak, yanıltıcı beyanla yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte hem güvenim sarsıldı hem de maddi kayba uğradım.
Vodafone’dan, müşteri danışmanının bana telefonda verdiği iade sözünün gereğinin yerine getirilmesini, aradaki farkın tarafıma ödenmesini ve bu yanlış beyanla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Vodafone kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Vodafone faturalı hattım için 12 aylık taahhüt vermiştim ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 8 ay vardı. 2025 Kasım sonu gibi müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı başka operatöre geçirmek isteyip istemediğimi sorduğumda bana açıkça "İstediğiniz yere geçin, nereye geçerseniz geçin cayma bedeli asla...
Vodafone mobil hattım ile ilgili olarak yanlış bilgi verildiği için operatör değiştirmek zorunda kaldım ve bu süreçte mağdur edildim. Yaklaşık 2025 yılı Haziran ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın taahhüdünün Temmuz ayında biteceği, o tarihten sonra cezasız bir şekilde başka operatöre g...
Vodafone mobil hattım üzerinden, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir işlem nedeniyle 2025 yılı 12 ay fatura dönemi boyunca her ay faturalandırmaya yansıyan ve toplamda yaklaşık 800–900 TL bandında haksız bir ücretlendirme yapılmıştır. Operatör geçişi yapmama rağmen sistemde sanki yeni hat açılmış gibi...
31.12.2025 tarihinde Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş sırasında önceki operatörümün cayma bedelini Vodafone’un karşılayacağı söylendi. Özellikle müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeyeceği, cayma bedelinin Vodafone tarafından ödeneceği açıkça ifade edil...
Vodafone’dan daha taahhüdüm bitmeden bana başka bir tarife önerdiler. Bende avantajlı olacağını düşündüğüm için kabul ettim. Fakat bana yansıtılan fatura teklif edilenin üzerindeydi ve herhangi bir limit artışı olmamasına rağmen. Müşteri temsilcini aradım, bu hatanın düzeltilmesini ve gereğinin yapı...
Yorumlar