Yanıltıcı Taahhüt Süresi Ve Kampanya İndirimi Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı bireysel hattı kullanıyorum. Bu süre içinde özellikle yaz dönemlerinde farklı bölgelere gittiğimde hem internet kullanımı hem de telefonla görüşmelerde ciddi çekim sorunları yaşadım. Aynı yerde yanımdaki Turkcell kullanan arkadaşımın hattı tam çekip internete sorunsuz bağlanabilirken, benim Vodafone hattımda sık sık kopmalar ve bağlantı problemleri oldu.

Bu yaz da benzer sorunları yaşadığım halde, operatör değişikliği süreciyle tekrar uğraşmamak için eylül ayı sonunda Vodafone’daki taahhüdümü yeniledim ve yeni bir tarifeye geçtim. Ancak yeni taahhüt bilgilerime baktığımda, Vodafone 12 ay taahhüt denmesine rağmen 1 Ekim 2026’da başlayan taahhüdümün bitiş tarihi 31 Ağustos 2027 olarak görünüyor. Yani 12 ay olması gereken taahhüt süresi, sistemde daha kısa olacak şekilde hatalı yansıtılıyor. Bu konuda şikayet kaydı açtım ancak 4 gündür hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Vodafone’da kalma sebeplerimden biri de Vodafone Yanımda uygulamasındaki kampanya ve avantajlardı. Ancak bu konuda da yanıltıcı bir durumla karşılaştım. Uygulamada Otokonfor’da iç dış oto yıkama için %35 indirim yazmasına rağmen, Otokonfor uygulaması üzerinde Vodafone indiriminin %30 olarak gösterildiğini ve Otokonfor ile görüştüğümde normal iç dış yıkama ücretinin 700 TL olduğunu, Vodafone kampanyası üzerinden ise fiyatın 950 TL’ye çıktığını ve sözde indirim uygulandığında aslında normal fiyat seviyesine geldiğini gördüm. Yani kampanya ekranda indirim varmış gibi gösteriliyor ama pratikte müşteriye gerçek bir avantaj sağlamıyor, tam tersine kampanya varmış gibi gösterilerek müşterinin operatörde kalması hedefleniyor.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle taahhüdümün söz verildiği gibi 12 ay olarak düzeltilmesi ve taahhüdümün başlangıç ve bitiş tarihleriyle birlikte açık ve doğru şekilde sistemde gösterilmesidir. Ayrıca Otokonfor kampanyasında belirtilen indirim oranının gerçekte uygulanacak şekilde düzeltilmesini, fiyatların kampanya öncesi ve kampanya sonrası tutarlarının şeffafça gösterilmesini ve bu yanıltıcı kampanya yapısının acilen gözden geçirilmesini istiyorum. GSM numaram 5353****58 olup, şikayetlerim hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.