Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

ID:33615556

Sümeyye sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Sümeyye

Vodafone

08 Eylül 2025 22:35

248

Vodafone faturalı hattım üzerinden, Türkiye’den Fransa’yı aramak için “Tüm Dünya 60 Dakika” paketinden iki kez (her biri 299 TL) satın aldım. Konuşmalarımda aşım olmaması için 7000’e özet göndererek dakikalarımı sürekli kontrol ettim. Paketimin 16 dakikası kaldığında tekrar aynı paketi aldım. Ancak 4 Eylül’de hattım kapatıldı ve en yakın Vodafone şubesine gittiğimde güncel faturamın 3.725,25 TL olduğunu öğrendim. Hattımın açılması için o gün 2.500 TL ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, “Tüm Dünya 60 Dakika” paketinin Fransa’da geçerli olmadığını ve bu nedenle konuşmalarımın ekstra ücretlendirildiğini öğrendim. Paketin adı “Tüm Dünya” olduğu için Fransa’yı da kapsadığını düşündüm ve bana SMS veya müşteri temsilcisi aracılığıyla hiçbir uyarı yapılmadı. Bilgi eksikliği nedeniyle mağdur edildim; paketin adı “Tüm Dünya” olmasına rağmen Fransa’da geçerli olmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Öğrenciyim ve bu ücret benim için gerçekten çok yüksek. Fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.

yaniltici-paket-bilgilendirmesi-nedeniyle-yuksek-fatura-magduriyeti-3.jpg

yaniltici-paket-bilgilendirmesi-nedeniyle-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

Vodafone

09 Eylül 2025 13:03 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Eylül 2025 13:03

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Eylül 2025 15:24

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sümeyye

09 Eylül 2025 20:23

Telefon görüşmesi yapmadım işdeyken aradı müsait değilim daha sonra arayın dedim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Arama Paketi Kullanılmadan Yüksek Fatura Yansıtılması Ve Erişim Sorunu

Bülent

Vodafone

02 Haziran 2025 18:34

2.034

60 dakika yurt dışı arama paketi satın aldım. Ücreti 299,90 TL. Paket aktif, fatura kesim dönemim içerisinde 60 dakika dahi konuşmadım. Fakat bana gelen fatura 2.400 TL. Evet, yanlış duymadınız: İki bin dört yüz Türk Lirası! “Aşım oldu” deseniz, paketi hiç kullanmadım. “Bir hata var” deseniz, kulla...

yurt-disi-arama-paketi-kullanilmadan-yuksek-fatura-yansitilmasi-ve-erisim-sorunu-2.jpg

yurt-disi-arama-paketi-kullanilmadan-yuksek-fatura-yansitilmasi-ve-erisim-sorunu-1.jpg

Kullanılmayan Yurt Dışı 3 GB Paketi İçin Haksız Ücret Kesintisi

Adem

Vodafone

14 Eylül 2025 15:59

598

14 Eylül 2025 tarihinde, 542 *******17 numaralı Vodafone hattımla Fransa’da kullanmak üzere “Yurt Dışı 3 GB Paketi” ni 469 TL karşılığında 30 gün için satın aldım. Telefonumu yurt dışı dolaşıma açtırdım ve özellikle “Her Şey Dahil Pasaport” paketini kullanmak istemediğimi belirtmek için Vodafone müş...

Nilüfer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Konuşma Paketi Yanlış Tanımlandı, İade Talebi Karşılanmadı

Nilüfer

Vodafone

29 Ocak 2025 19:45

252

"Yurt dışındayken uğraştığım için yaşadığım zaman kaybı dışında Vodafone sonuç olarak hatasını düzeltti. Teşekkürler."

Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Paket Kullanımında Bilgilendirme Eksikliğiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Yakup

Vodafone

29 Nisan 2025 17:31

1.317

Vodafone tarafından haksız bir şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek meblağlı fatura yansıtılmıştır. Mart ayı içerisinde yurt dışı iş görüşmelerimi yapabilmek adına Vodafone yurt dışı arama paketi olarak geçen tüm dünya 60 dakika paketini hattıma tanımladım. Yüksek tutarda faturalara önlem ...

Yurt Dışı Paket Kullanımında Bilgilendirme Eksikliğiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone Yurt Dışı Haksız Ücretlendirme

Derful

Vodafone

23 Nisan 2024 19:13

1.159

Yurt dışına çıktığımda Vodafone'dan tüm dünya 60dk konuşma paketi satın aldım. 20 Nisan saat 09.00da işlemi gerçekleştirdim. 3 saat sonra 12.00 da ilk aramamı Yunanistan ile yaptım, sonrasında birkaç kez Türkiye aramam oldu. Faturamı kontrol ettiğimde 60dk süresinden kullanılmadığı ekstra ücretlendi...