60 dakika yurt dışı arama paketi satın aldım. Ücreti 299,90 TL. Paket aktif, fatura kesim dönemim içerisinde 60 dakika dahi konuşmadım. Fakat bana gelen fatura 2.400 TL. Evet, yanlış duymadınız: İki bin dört yüz Türk Lirası!
“Aşım oldu” deseniz, paketi hiç kullanmadım. “Bir hata var” deseniz, kullanım detaylarına bakmaya çalışıyorum; sistem 50 farklı şifre gönderip bilerek erişimi engelliyor. Kısacası şeffaflıktan eser yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum, 2 saat boyunca bir kişiye ulaşamıyorum. Cevap vermeyen, sistemi kilitleyen, fatura detayını saklayan bir şirketle karşı karşıyayız.
Vodafone’un bu yaptığı kabul edilemez. Ne bir bilgilendirme var, ne bir uyarı, ne de bir çözüm. Böyle bir tutarı, bu kadar keyfi ve şeffaflıktan uzak bir şekilde müşteriye yansıtmak ne Tüketici Hakları'na ne de ahlaka sığar.
Buradan Vodafone’a sesleniyorum:
Sizin için müşteri sadece bir fatura kalemi olabilir ama bizim için bu artık sabrımızın son noktası.
Bu sorun derhal çözülmezse, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere her mecrada hakkımı arayacağım.
yurt-disi-arama-paketi-kullanilmadan-yuksek-fatura-yansitilmasi-ve-erisim-sorunu-2.jpg
yurt-disi-arama-paketi-kullanilmadan-yuksek-fatura-yansitilmasi-ve-erisim-sorunu-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar