Yanıltıcı FreeZone Teklifiyle 6 Kat Yüksek Fatura Fiyatı

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve 08.06.2026 tarihinde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tarifemin süresi sona erdiği için Vodafone’un resmi internet sitesindeki kampanyaları inceledim. Sitede 100 GB internet ve YouTube.com Premium içeren FreeZone paketinin 200 TL, yine benzer içerikte başka FreeZone paketlerinin de 200 TL seviyesinde sunulduğunu gördüm. Bu bilgilere güvenerek hattımı 542 üzerinden faturalı hattan faturaya geçirdim.

Ancak hattım faturaya geçtikten sonra karşıma çıkan tablo tam bir hayal kırıklığı oldu. Vodafone’un internet sitesinde 200 TL seviyesinde görünen paketlere karşılık bana sunulan en uygun teklif yaklaşık 1.300 TL olarak gösterildi. Arada küçük bir fark değil, yaklaşık 6–7 katlık bir fiyat farkı oluştu ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Sabah saatlerinden itibaren t***, 542 müşteri hizmetleri ve Balıkesir Gönen’deki Tanem Telekom ve Ay‑SHE İletişim Vodafone bayileri arasında sürekli olarak yönlendirildim. Her birim bana farklı bilgiler verdi. FreeZone tanımımın iptal edildiği söylendi, yeniden tanımlama yapıldı, sorunun çözüleceği ifade edildi ancak tüm bu işlemlere rağmen sonuç değişmedi ve bana hâlâ yüksek fiyatlı tarifeler sunuldu.

Bu süreçte saatlerimi bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım, önemli işlerimi erteledim, ciddi anlamda zaman ve enerji kaybı yaşadım. Paket yükleyemediğim için hattımı ve mobil internetimi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Vodafone’un sistemsel ve operasyonel sorunlarının bedelini uzun yıllardır müşteri olan biri olarak benim ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

20 yıllık bir müşterinin, Vodafone’un resmi internet sitesindeki kampanyalara güvenerek işlem yaptıktan sonra karşısında 6–7 kat daha yüksek fiyatlarla karşılaşması ve ardından gün boyu farklı kanallar arasında dolaştırılıp hiçbir somut çözüm alamaması, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından son derece sorunludur.

Talebim nettir: 5413****05 numaralı hattımın ve FreeZone tanımımın acilen incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tarafıma internet sitesinde gördüğüm kampanyalara paralel, makul, ulaşılabilir ve rekabetçi bir tarife teklifinin sunulmasıdır. Aksi halde tüm ekran görüntüleri, görüşme kayıtları ve yaşanan süreçle birlikte BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.