to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fatura, Yanlış Taahhüt Süresi Ve Ses Kayıtları İhmali
Vodafone’un 0544*****01 numaralı abonesiyim. Mevcut aboneliğim sürecinde hem yanlış bilgilendirme hem de taahhüt süresi ve ses kaydı taleplerimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Geçtiğimiz yıl Haziran 2025 döneminde, yaklaşık 350 TL civarında fatura öderken müşteri hizmetleri tarafından aranarak “eski müşteri” olduğum için paketimin yalnızca +1 TL farkla yenileneceği bilgisi verildi. Bu beyan üzerine onay vermeme rağmen, faturam bilgim ve onayım dışında yaklaşık 768 TL’ye yükseldi. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirmeye dayanan bir ücretlendirme hatasıdır.
Bu yanıltıcı beyanın tespiti için, aradan 20 gün olacak şekilde iki kez ses kayıtlarımın tarafıma iletilmesini talep ettim. Buna rağmen yasal süreler içerisinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve talep ettiğim ses kayıtları tarafımla paylaşılmadı. Bu yaklaşım hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Ayrıca kısa süre önce 990 TL bedel ile yeni bir taahhüt onayladım. Bu görüşmede taahhüdümün 2 yıllık, yani 24 ay olarak tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda taahhüdümün 1 yıllık, yani 12 ay olarak tanımlandığını ve 21.05.2026 tarihinde sona ereceğini görüyorum. Verilen sözlü bilgi ile sistemdeki taahhüt süresi arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.
Bugün itibarıyla müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem geçmiş dönemdeki yanlış ücretlendirme hem de güncel taahhüt süresi çelişkisi ve ses kayıtlarının paylaşılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Tarafıma verilen sözlü beyanlar ile sistemdeki kayıtların birbiriyle uyumlu hale getirilmesini, 2 yıl olarak anlaştığım taahhüt süresinin sisteme doğru şekilde işlenmesini, Haziran 2025 dönemine ilişkin yapılan fiyatlandırmanın incelenerek aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve defalarca talep etmeme rağmen paylaşılmayan ses kayıtlarının ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleri ve kayıt taleplerimle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan görüşmede mağduriyet giderilmemiştir. Bu yüzden firmayı değiştiriyorum
