Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33141713
5
Kübra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Vodafone’dan Mağduriyet Yaşadım

profile
Kübra
Vodafone
24 Temmuz 2025 11:27
672
Kübra'nın Teşekkür Mesajı
“Keşke böyle yollara baş vurmadan hal etsek. Teşekkürler...”

15 Haziran’da Vodafone Red tarifesine geçiş yaptım ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tüm vergiler dahil olmak üzere 20 GB paket fiyatının 460 TL olduğu bilgisi verildi. Özellikle sordum; bana herhangi bir ek ücret olmayacağı, nihai tutarın bu olacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek tarife değişikliğini onayladım.

Bugün, faturamın 550 TL olduğunu Vodafone Yanımda uygulamasından görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, durumu ve daha önce aldığım bilgilerin yanlış olduğunu belirttim. Sonrasında faturasız hatta geçmek istediğimi söyledim. Farklı bir müşteri temsilcisi ise bana yaklaşık 760 TL cayma bedeli, 818 TL hat ve devlet vergisi, ayrıca 550 TL de tarife ücreti olmak üzere toplamda yaklaşık 2000 TL civarında ek ücret çıkacağını iletti. Ne önceki görüşmede ne de bu görüşmede bana herhangi bir sözleşme ya da yazılı bilgilendirme sunulmadı. Yine de hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve işlemlerim gerçekleşmedi.

Vodafone’dan ve müşteri hizmetlerinden hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hem de kaba ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle şikayetçiyim. Doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve fazla alınan ücretlerin iade edilmesini istiyorum.

yaniltici-bilgilendirme-ve-yuksek-fatura-nedeniyle-vodafonedan-magduriyet-yasadim-1.jpg
Vodafone Logo
Vodafone
24 Temmuz 2025 11:59 (Şikayetten 31 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
24 Temmuz 2025 13:37
Kübra
Kübra
24 Temmuz 2025 13:42

Keşke böyle yollara baş vurmadan hal etsek. Teşekkürler...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Dışında Başlatılan Servis Üyeliği Nedeniyle Yüksek Fatura

profile
Salih
Vodafone
02 Ağustos 2025 19:01
762

13 Temmuz’da Red 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Ancak, henüz 24 saat geçmeden 132 TL olarak beklediğim faturam bir anda 860 TL olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, adıma bir servis üyeliği başlatıldığı ve yüksek faturanın da bundan kaynaklandığı bilgisi verildi. ...

onayim-disinda-baslatilan-servis-uyeligi-nedeniyle-yuksek-fatura-1.jpg
1 Destek

Vodafone Tarife Geçişi Ve İndirimli Fiyat Sözünün Yerine Getirilmemesi

profile
Aysel
Vodafone
21 Ağustos 2025 11:38
298

11 Ağustos’ta Vodafone faturalı hattım için Red’li 20GB tarifesine indirimli geçiş talebimle ilgili yaşadığım sorunu hâlâ çözemedim. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum. 21 Eylül 2025te taahhüdüm bitiyor, bana 540 TL’lik yeni ücret çıkarılmıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle...

Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Yüksek Fatura Ve Uygun Tarife Sunulmaması

profile
Zeynep
Vodafone
10 Eylül 2025 16:32
173

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone Red 20 tarifesini kullanıyorum ve aylardır daha uygun bir tarife teklifi bekliyorum. Babamla birlikte 5 yıldır Vodafone müşterisiyiz. Babamın hattı 50 GB ve aylık 340 TL öderken, benim hattım 20 GB ve 520 TL fatura geliyor. Tarife değişikliği için başvurduğumda, bana sunul...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Vodafone Red Vodafone Red 20 gb Vodafone Red cayma bedeli Vodafone Red müşteri temsilcisi telefonu Vodafone Red paketler Vodafone 20 gb Vodafone edebilirim Vodafone kapatma Vodafone paketler Vodafone cayma bedeli
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri