Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

7 Nisan 2026 tarihinde saat 14.19 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 8 yaşındaki oğlumun çözger raporu olduğunu, raporunda özel koşul gereksinimi bulunduğunu ve yüzde 90–99 oranında engelli olduğunu açıkça belirttim. Diğer operatörlerde engelli yakınlarına uygulanan yaklaşık yüzde 25 oranındaki sosyal indirimden, velisi olduğum için yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Hattın yasal sahibinin ben olacağını, ancak bu indirim hakkı tanımlanırsa Vodafone’a geçiş yapacağımı ifade ettim.

Müşteri hizmetleri, hat geçişinden sonra bu indirimin kesin olarak tanımlanacağını söyleyince işlemleri başlattım ve 9 Nisan 2026 tarihinde numara taşıma işlemi tamamlandı. Red 60 GB sınırsız tarifesine geçişim sağlandı. Gerekli evrakları Ankara Gölbaşı Vodafone mek şubesine ve Yenimahalle Şentepe bayisine ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini de tekrar aradım. Buna rağmen, bu indirimin olmayacağı, sadece hattın yasal sahibine tanımlanabileceği söylendi. 18 yaş altına hat çıkarılamadığını, oğlum üzerinden kullanıcı tanımıyla diğer operatörlerde bu indirimin uygulanabildiğini defalarca anlattım ve özellikle 7 Nisan 2026 başvuru esnasındaki görüşme kaydının dinlenmesini istedim, buna rağmen talebim reddedildi.

Tüm bu itirazlarım üzerine hattımı iptal etmek istediğimi belirttim ve hemen ardından hattım kısıtlandı. Numara taşıma işlemi tamamlanana kadar hattım kapandı ve iletişim özgürlüğüm fiilen kısıtlanmış oldu. Sonrasında da 07.05.2026 tarihinde kesilecek faturama 438,67 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisini içeren SMS aldım. Ben bu cayma bedelini kabul etmiyorum, çünkü Vodafone’a geçiş kararımı müşteri temsilcisinin “kesin olacak” şeklindeki yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesine dayanarak verdim.

Onlarca kez arama yapmama rağmen indirim talebim ve görüşme kaydımın dikkate alınmaması, üstüne bir de haksız yere cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılacağı bildirilen 438,67 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.