Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura Ücretleri Nedeniyle Vodafone’da Haksız Ücret Talebi

Vodafone hattımdaki taahhüdüm 22 Ağustos 2026’da sona erdi. Aynı gün saat 16.16’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni taahhüt vermezsem veya başka operatöre geçersem yaklaşık 750 TL’nin kesinlikle faturama yansıyacağını söyledi. Yeni tarifeye geçersem bu tutarın ve aradaki günlere ait ücretin yansımayacağını defalarca sordum; her seferinde bu ücretlerin faturama yansımayacağı teyit edildi.

Aynı gün saat 17.20’de yine aynı temsilciyle yaptığım görüşmede, aylık 99 TL olduğu belirtilen kota aşımı paketini bir yıl boyunca ücretsiz tanımlayacağını, 5 GB hediye internet vereceğini, Yanımda Premium sağlayacağını ve önceki faturamdaki yaklaşık 250 TL’lik aşım ücretini düşeceğini belirtti. Bu bilgilere güvenerek diğer operatörleri araştırmak ve karar vermek için birkaç gün bekledim.

25 Ağustos’ta görüştüğüm farklı müşteri temsilcisi ise, önceki verilen bilgilerin aksine, taahhütsüz geçen günler için yaklaşık 110 TL’nin hâlâ faturama yansıyacağını, kota aşımı paketinin ücretsiz tanımlanamayacağını ve ancak aylık 99 TL karşılığında eklenebileceğini söyledi. Yanımda Premium’un en fazla iki ay verilebileceği ifade edildi. Ayrıca 250 TL’lik aşım iadesinin yeni tarifeye özel bir hediye olmadığı, mevcut tek kullanımlık aşım iadesi kapsamında uygulandığı anlaşıldı.

İlk temsilcinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler, operatör değiştirme zamanlamamı ve Vodafone’da kalma kararımı doğrudan etkiledi. Artan ücret korkusuyla 25 Ağustos’ta 20 GB Tarifesi’ne geçtim. 370 TL olarak sunulan ücretin vergiler ve diğer ek kalemlerle yaklaşık 399 TL’ye çıkacağı da açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı.

22 ve 25 Ağustos tarihlerindeki görüşme kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşacak yaklaşık 110 TL veya diğer ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma vaat edilen bir yıl ücretsiz kota aşımı paketim ile bir yıl ücretsiz Yanımda Premium faydalarının eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Bunlar sağlanamıyorsa yeni taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve farklı bir operatöre hak kaybı olmadan geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.