Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Hattım İptal Edildi İade Talebi

Yıllarca Vodafone mobil hattımı kullandım, yazmış olduğum eski numaram üzerinden yaklaşık 300 TL civarında, vergiler dahil makul bir tutarla 20 GB internet içeren paketim vardı.
Taahhüdümün bittiğini söyleyen müşteri hizmetleri beni arayarak ek ücret çıkmaması için yeni paket önerisinde bulundu, mevcut paketim için ise 500 TL üzeri, oldukça yüksek ve mantıksız bir rakam söylediler. Bu nedenle, fazla ödeme yapmamak için mecburen yıllardır kullandığım eski hattımı üzülerek iptal ettirip bayiden yeni hat almak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar tarafıma dönüş yapıldığında neden hattı iptal ettiğim sorulduğunda, yüksek tutar çıkarıldığı için iptal ettirdiğimi belirttim. O zaman bana, aslında eski fiyattan devam edebileceğim ve hatta taahhüdümün bitmemiş olduğu söylendi. Üstelik bu süreçte taahhütle ilgili olarak ekstra ücret de ödedim. Başta net ve doğru bilgilendirme yapılmadığı, sanki akıl oyunu ile yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş gibi hissettiğim için hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaklaşık dört ay önce yaşanan bu olaydan bu yana yeni hattım için eski ödediğimin neredeyse iki katı tutarda ödeme yapıyorum. 2–3 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bıraktım, her seferinde kaydım alındı ancak tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş sağlanmadı.

Vodafone’dan talebim, eski numaram ve paketim için söylenen eski fiyat üzerinden devam etme hakkımın iade edilmesi ve bugün ödediğim yüksek tutarın buna göre düzeltilmesi ya da mağduriyetimde oluşan fazla ödemenin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.