YouTube Kullanımının Sınırsız Sosyal Pakette Düşmesi Ve Müşteri Hizmetinde Tutarsız Yanıtlar

Vodafone hattıma bu ay başında Yeni red 40 GB Sınırsız Sosyal paketini tanımlattım. Paketin içinde sosyal medya uygulamalarında sınırsız kullanım olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, hattımı aldığım günden beri Youtube.com kullanımımda internet kotamdan düşüm oluyor. Reklamların internetten yiyeceğini biliyorum ancak 30 saniyelik reklamlarla 3 saatlik kullanımda 500 MB internet harcanması normal değil.

Gün içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci paketimde sınırsız sosyal özelliği olmadığını söyledi, itiraz edip paketin içeriğini anlatınca ancak zorla kabul etti ve bu kez 1080p izlerseniz internetten yer, 720p’de yemez dedi. Ardından şikayet oluşturduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bir süre sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci bu pakette Youtube.com kullanımının hattan yememesi gerektiğini, interneti kullanmadığımda mobil veriyi kapatmam gerektiğini, ondan dolayı kotamın eksildiğini söyledi. Telefon ayarlarından hangi uygulamanın ne kadar internet harcadığını görebildiğimi söylememe rağmen ısrarla “boştayken kapatın” cevabını aldım. İlk görüştüğüm temsilcinin ise “şikayet oluşturdum” diyerek başından savmak için gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu anladım.

Şu anda hâlâ Youtube.com kullanırken internetimden düşüm olmaya devam ediyor. Hem aldığım hizmet düzgün çalışmıyor hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici, tutarlı bir yanıt alamıyorum. Yeni red 40 GB Sınırsız Sosyal paketimin, taahhüt edildiği gibi çalışmasını, Youtube.com kullanımımın pakete uygun şekilde sınırsız olarak tanımlanmasını ve haksız yere eksilen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.