Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tarif Değişikliği Ve Fatura Artışı

01.04.2026 tarihinde 0216 229 55 42 numaralı hattan Vodafone adına arandım. Arayan kişi kendisini yanlış hatırlamıyorsam S*** Hanım olarak tanıttı. Mevcut tarifem üzerinden devam etmek kaydıyla bir tarife değişikliği yapılacağını söyledi. Ben de özellikle “Faturam 580 TL olarak mı devam edecek? ” diye birkaç kez sordum, kendisi her seferinde “Evet evet, 580 TL olarak devam edecek.” diyerek beni bu şekilde ikna etti.

Görüşme sonrasında hattıma 5g Red Sınırsız Sosyal tarifesi tanımlandığını ve bu tarifenin 770 TL olduğunu öğrendim. Yani tarafıma açıkça yanlış bilgi verilerek, mevcut 580 TL’lik tarifem korunuyormuş gibi gösterilip faturamın yükselmesine neden olundu. Eski faturam 607 TL geliyordu, şu an yeni tarifenin ücreti daha yüksek olmasına rağmen görüşme sırasında bu durum açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Olayın ardından arandığım numaradaki mağazayı geri aradım ancak telefonu açan olmadı, henüz Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüşme yapmadım. Buna rağmen ortada açık bir yanıltma ve yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle talebim, hattıma yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesi ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden 580 TL’lik önceki paketime geri döndürülmemdir. Ayrıca bu görüşmeyi yapan mağaza danışmanı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.