Aynı Gün Teslimat Sözü Verilen Siparişte Yanlış Bildirim Ve Destek Bulamama

Sa5058999 numaralı Amazon siparişimde, Fifine A6T mikrofonumun aynı gün teslim edileceği bilgisi verilmişti. Kargo firması Kolay Gelsin tarafından teslimatın bugün yapılacağı ve en geç 22:00’a kadar getirileceği söylendi. Siparişi İstanbul Maltepe’de çalıştığım iş yerine vermiştim ve özellikle aynı gün teslimata güvenerek bu tercihi yaptım.

Normal mesai saatim 18:00’de bitmesine rağmen, kargonun geleceği bildirildiği için 21:30’a kadar iş yerinde bekledim, üç saate yakın ekstra zaman harcadım. Teslimatı harita üzerinden canlı takip ederken bir anda “geldik, yerinizde yoktunuz” şeklinde SMS aldım. Oysa tüm bu süre boyunca iş yerindeydim ve kimse ne aradı ne de kapıya geldi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda mesai saati dışında olduklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Amazon tarafına da ulaşılamadığı için oradan da bir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış bilgilendirme ve hatalı teslimat bildirimiyle mağdur oldum.

Siparişimin acilen sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, bu yanlış “yerinde yoktunuz” bilgisinin sistemden düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu sorun çözülene kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.