Yanıltıcı Bilgi Ve İade Hakkının Reddedilmesi

30.12.2025 tarihinde Konya Selçuklu Bosna Hersek Mahallesi Kıvılcım Vodafone şubesinden faturaya ek olarak Huawei Watch GT 6 akıllı saat satın aldım. Satın alma sırasında ürünün özellikleri hakkında bana eksik ve yanlış bilgi verildiğini sonradan fark ettim. Özellikle benim için çok önemli olan, gruptan atılan mesajlarda ismin görünmemesi sorununun olduğu bana kesinlikle belirtilmedi.

Ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra bu özelliğin olmadığını fark edip şubeye giderek memnun kalmadığımı, bu nedenle iade etmek istediğimi ilettim. Ancak şube çalışanları bu durumu kronik bir hata olarak görmediklerini, böyle bir iade hakkım olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Buna karşın Vodafone çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, 14 gün dolmadığı sürece memnun kalmadığım takdirde dahi ürünü iade edebileceğim bilgisi verildi. Mağaza ile çağrı merkezi arasında çelişen bu bilgiler nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Satış sırasında bana herhangi bir özel şarttan, cayma hakkının kısıtlanmasından ya da bu konuda farklı bir uygulamadan bahsedilmedi; ayrıca özel bir belge de imzalamadım. Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu üründe, 14 gün dolmadan iade hakkımın mağaza tarafından kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.