Isı Sorunu Ve Kaba Personel Nedeniyle Buz Gibi Otobüs Yolculuğu

08.03.2026 tarihinde saat 01:00’de Adana Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na Zümrüt Turizm’e ait, 34 plakalı ve 17 no’lu perondan kalkan otobüste b002 numaralı yolcu olarak seyahat ettim. Bu firmayla ilk ve son kez yolculuk yaptım, bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Yolculuk boyunca otobüsün kaloriferi çalışmıyordu, araçta adeta buz kestik. Dışarıda eksi derecelerde soğuk varken içeride de sanki morg gibi bir ortam vardı, üstelik aralarında 3–5 yaşlarında küçük çocukların da olduğu yolcular bu şartlarda yolculuk yapmak zorunda bırakıldı. Araç içindeki hemen hemen tüm yolcular bu durumdan şikayetçiydi.

Otobüs personeli son derece kaba ve saygısızdı. Şoför ve muavinler ön tarafta hep birlikte sigara içiyor, müşterilere sert ve tersleyici bir tavırla davranıyorlardı. Yolcular bir şey istemeye adeta çekinir hale geldi. Ücretini ödeyip hizmet almaya çalışan insanlar, personelin bu yobaz tavrı yüzünden kendini rahatsız ve değersiz hissetti.

Bunun yanında servis hizmeti de yok denecek kadar azdı. Sadece araca ilk bindiğimizde bir kahve servisi yapıldı, onun dışında su dahi ikram edilmedi. Kendileri ise gece boyunca yiyip içmeye devam ettiler. Ramazan ayı olması nedeniyle sahur için mola rica ettik, Adana’dan çıktıktan sonra sadece Eskişehir’e yakın bir yerde mola verildi ve orada da neredeyse sadece kendileri mola yaptı, oruçlu yolcuların ihtiyacı göz ardı edildi.

Bu yolculuk için 850 TL ödedim. Ödediğim parayı geri istemiyorum ama kesinlikle helal etmiyorum. Verilen hizmet, koşullar ve personelin tavrı insanlık dışıydı. Böyle bir firmanın ve böyle araçların denetlenmesini, özellikle de bu seferde görev yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu şekilde davranan çalışanların hem firmanın adını hem de geleceğini ciddi anlamda zedelediğini düşünüyorum.