to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik
DeFacto’nun online mağazasından kadın sweatshirt kategorisinden ikiz kızlarım için iki adet kahverengi ürün sipariş ettim. Siparişim 7 Mart’ta teslim edildi ancak ürünlerden biri kahverengi yerine yeşil renkte gönderildi. Eğer bu bir hata olsaydı iki ürünün de yanlış gelmesini beklerdim, bu yüzden ellerindeki satılmayan ürünü özellikle gönderilmiş gibi hissediyorum ve bu durum beni çok rahatsız etti.
Önümüz bayram olduğu için özellikle kızlarıma uyumlu giyebilsinler diye aynı üründen iki adet almıştım, bu yanlış ürün gönderimiyle hem planım bozuldu hem de mağdur oldum. Ödemeyi banka kredi kartı ile tek çekim olarak 3.499,94 TL tutarında yaptım, sipariş numaram 5035**41 ve Erzurum’da ikamet ediyorum.
Sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca N**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle yazışırken, şikayetimi tam olarak anlatamadan görüşmeyi sonlandırdı. Karşımda derdimi anlatabileceğim, süreci sahiplenen bir muhatap bulamamak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Şikayetimin ciddiye alınmasını, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında hiçbir şekilde ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Değerli Müşterimiz Behiye K., 35390803 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Behiye K., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
7 Mart'ta WhatsApp tan iletişime geçtim mağdur edilen benim hemen dönüş yapılması gerekiyordu. Daha ikinci alışverişimde siz bunu yaptınız nasıl güvenip tekrar alışveriş yapayım. Aldığım ürün kahve rengi yeşil ne alaka. DeFacto müşteri memnuniyeti kesinlikle sıfır. Günlerce ürün bekliyoruz bir de günlerce iadeylemi uğraşacağız. DeFacto ya yakıştıramadım.
Bir de ilgilenildi denilmiş kesinlikle ilgilenilmedi zaten iadeylede uğraşmak için vaktim yok. Elinizdeki satılmayan ürünleri böyle çıkardığınız belli. Gerçekten bu durum beni fazlasıyla üzdü ikiz kızlarıma sürpriz yapacaktım olmadı sayenizde.
Değerli müşterimiz Behiye K., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
