to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto’nun online mağazasından kadın sweatshirt kategorisinden ikiz kızlarım için iki adet kahverengi ürün sipariş ettim. Siparişim 7 Mart’ta teslim edildi ancak ürünlerden biri kahverengi yerine yeşil renkte gönderildi. Eğer bu bir hata olsaydı iki ürünün de yanlış gelmesini beklerdim, bu yüzden ellerindeki satılmayan ürünü özellikle gönderilmiş gibi hissediyorum ve bu durum beni çok rahatsız etti.
Önümüz bayram olduğu için özellikle kızlarıma uyumlu giyebilsinler diye aynı üründen iki adet almıştım, bu yanlış ürün gönderimiyle hem planım bozuldu hem de mağdur oldum. Ödemeyi banka kredi kartı ile tek çekim olarak 3.499,94 TL tutarında yaptım, sipariş numaram 5035**41 ve Erzurum’da ikamet ediyorum.
Sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca N**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle yazışırken, şikayetimi tam olarak anlatamadan görüşmeyi sonlandırdı. Karşımda derdimi anlatabileceğim, süreci sahiplenen bir muhatap bulamamak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Şikayetimin ciddiye alınmasını, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında hiçbir şekilde ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
17 Kasım’da Özdilek mağazasından teslim aldığım 49593191 numaralı DeFacto online siparişimde üç adet t-shirt (lacivert çizgili, ekru ve haki) sipariş ettim. Ancak sadece iki t-shirt (lacivert çizgili ve ekru) gönderildi, haki olan ürün pakette yoktu. Durumu hemen firmaya ilettim, eksik ürün olduğunu...
Yorumlar