Vodafone Cayma Bedeli 321 TL Olarak Bildirildi, Sonra 800 TL Fazla Talep Edildi

14 Mayıs günü Vodafone’a geçerek aylık 400 TL’lik bir paket yaptırdım. Ancak hattan ve hizmetten memnun kalmadığım için başka bir operatöre geçmek istedim. Cayma bedelimi sorguladığımda 321,29 TL olarak göründü ve bu tutarı kabul ederek hattımı 24 Mayıs’ta, yani tarifeyi sadece 10 gün kullanmışken taşıdım. Aynı gün tarafıma 321,29 TL cayma bedeli olduğuna dair SMS geldi.

Bu tutarı hiç bekletmeden ödemek istedim fakat sistemde toplam borcumun 1.117,50 TL olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hesabıma 790 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını söyledi. Ben, başlangıçta bildirilen 321,29 TL’lik cayma bedelini kabul ettiğimi, yaklaşık 800 TL fazladan tahsilat yapıldığını düşündüğümü ve bunun yanlış olduğunu anlatarak itirazda bulunmak istediğimi belirttim. Bana başvuru kaydı açtıklarını ve daha yetkili birinin beni arayacağını söylediler.

Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir geri dönüş almadım. Bugün tekrar arandığımda ise, borcu ödemezsem hakkımda yasal işlem başlatılacağı, faiz işletileceği ve dosya ile avukat masrafları çıkacağı söylenerek ödemeye adeta zorlandım. Daha önce itiraz ettiğimi ve telefon beklediğimi söylediğimde bile, “Ödemek zorundasınız, yoksa yasal süreç başlar” şeklinde yanıt verildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Vodafone’un, aynı gün için tarafıma 321,29 TL olarak bildirilen cayma bedelini daha sonra 790 TL civarına çıkarmasını ve toplam borcu 1.117,50 TL’ye yükseltmesini kabul etmiyorum. Tarifeyi sadece 10 gün kullanmış olmama rağmen bu şekilde yüksek ve çelişkili bir cayma bedeli çıkarılması, üstelik şikayet ve itirazıma rağmen geri dönüş yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu nedenle, ilk SMS’te bildirilen 321,29 TL dışındaki yaklaşık 800 TL civarındaki fazla tutarın iptal edilmesini ve benden talep edilen haksız cayma bedelinin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşanan iletişim ve bilgilendirme hatası nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.