to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ün Yurt Dışı Paketi Kullanmadığımda 4.400 TL Fazla Fatura Ve Geciken İade
Vodafone hattım için 20–26 Temmuz 2026 tarihleri arasında yurt dışında geçerli ülkeler için bir paket satın aldım. Buna rağmen herhangi bir kullanımım olmamasına karşın, hattıma yurt dışı aşım ve ilave paket ücretleri yansıtılarak faturam yaklaşık 4.400 TL olarak düzenlendi. Yurda döndükten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilmeden inceleme yapılamayacağı söylendi.
11.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda 1‑8146850705246 numaralı talep açıldı ve iki gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. 13.08.2026 tarihinde başka bir müşteri temsilcisi faturamı incelediğinde internet kullanımımın görünmediğini belirtti. Aynı temsilci, tarafıma iki gün denilmesinin yanlış olduğunu, yedi gün içinde geri dönüş sağlanacağını ve hatalı olan fatura tutarının fazlasının IBAN'ıma iade edileceğini söyledi. 21.08.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise talebimin hâlâ açık olduğu, herhangi bir sonuçlanma olmadığı bilgisi verildi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yurt dışındayken, ücretini ödeyerek “Vodafone temsilcisi beni arasın” seçeneğini işaretlememe rağmen aranmadım; buna rağmen bu hizmet de faturama yansıtıldı. Ayrıca, Vodafone yurt dışı paketimi kullanamadığım için iletişim kurabilmek adına ekstra ücret ödeyerek e‑SIM almak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
507 *******94 numaralı hattıma ait bu döneme ilişkin faturanın detaylı şekilde incelenmesini, görünmeyen internet kullanımları gerekçe gösterilerek yansıtılan yurt dışı aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, çağrı hizmeti bedeli de dahil olmak üzere haksız tahsil edilen tüm tutarların IBAN hesabıma iade edilmesini, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının da dinlenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, şikayetim çözülmedi benim. Sizin sisteminizden kaynaklı tarafımdaki internet kullanımı olarak değerlendirdiğiniz kullanımlar döküm olarak ekte sunduğum fatura internet kullanım detaylarında görünmediğini zaten iletmiştim. (KB ve MB seviyesindeki kullanımların toplamı paketin %10 u etmiyor) Ekstra yurt dışı paketi alma sebebim o anda ihtiyaç duymamdan kaynaklı ve otomatik olarak yarım saatte sıfırlandığı için bir de sizin dışınızda e-sim almak zorunda kaldım. Ücretini ödediğim ama alamadığım hizmetten dolayı tekrar mağdur edilmiş oldum. Hatta ücreti mukabilinde müşteri danışmanı beni arasın seçeneğini seçip faturama yansıtmanıza rağmen ulaşamadık diye SMS ler gelmesine rağmen bu tutarı bile düşmediniz. (49.9 TL) Israrla bu hatanızı telafi etmek yerine aşım ücretini sildiğinizi, kullanamadan biten yurt dışı paketlerini silmeyeceğinizi tarafıma aşım ücretini yatıracağınızı söylediniz zaten o da yatmadı. 5 gün için yaklaşık 4400 TL fatura ödetip sonra da çözdüğünüzü düşünmeniz sizce de hakkaniyetli mi? Kaç yıllık evde internet ve mobil müşterinizi kaybetmek sizin için bu kadar kolay mı? Teşekkürler.
