Vodafone’un Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Erken Cayma Bedeli İptali Talebi

Yasemin

Vodafone

02 Şubat 18:56

423

Ben Yasemin T******, 0554 *** ** 27 numaralı Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 12.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, hattım için kampanyalı yeni paket sunabilecekleri söylendi. Ben ise operatör değiştirmek istediğimi, bu nedenle yeni bir kampanyaya geçmek istemediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında, faturama ek bir ücret yansımaması için en geç ne zamana kadar başka operatöre geçmem gerektiğini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi de bana çok net bir şekilde 1 Şubat’a kadar zamanım olduğunu, 1 Şubat’tan sonra geçiş yaparsam ek ücretlendirileceğimi söyledi. Bunun üzerine, vakit kaybetmemek için taahhüdümün bittiği tarihten bir gün sonra, 13.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de Turkcell’e geçiş işlemlerimi gerçekleştirdim.

Ancak 02.02.2026 tarihinde karşıma 1.130,79 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutarın normal ödediğim faturanın oldukça üzerinde olduğunu gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bu kez tam tersi bir bilgi verildi ve faturadaki tutarın “erken cayma bedeli” olduğu, 1 Şubat’tan sonra geçiş yapsaydım bu ücretin yansımayacağı söylendi. Yani başta verilen bilginin tam zıttı bir açıklama ile karşılaştım.

Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşme kayıtları incelendiğinde, müşteri temsilcisinin bana “1 Şubat’a kadar geçiş yaparsanız ek ücret çıkmaz” şeklinde çok net bilgi verdiği teyit edilecektir. Yanlış yönlendirme sonucunda yansıtılan erken cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyor, faturama yansıyan 1.130,79 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

03 Şubat 12:57 (Şikayetten 18 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'un Yanıltıcı Paket Teklifi ve Aşırı Fatura Ücreti

Mehmet

Vodafone

07 Ocak 10:45

211

"Mükemmelsiniz sorunum çözüldü çok Teşekkürler"

Taahhüt Bitimine Günler Kala Geçişte Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Sefa

Vodafone

13 Kasım 2025 13:34

517

Vodafone faturalı hattımda, taahhüdüm 16.11.2025 tarihinde sona erecekti. Vodafone’daki tarifelerin bana uygun olmaması nedeniyle, 11.11.2025 tarihinde Turkcell’e geçiş talebi oluşturdum ve 13.11.2025 tarihinde Turkcell’e geçişim tamamlandı. Ancak, hattımın taahhüt süresi bitmeden sadece 3 gün önce ...

1 Destek

Mavis sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çıkarılan 685 TL Cayma Bedelinin İptali

Mavis

Vodafone

16 Ocak 16:49

614

Vodafone hattım için müşteri hizmetleri tarafından ocak ayının ilk günlerinde arandım. Görüşmede taahhüdümün bu ayın 15’inde biteceği, istersem başka ...

Cayma Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız 270 TL Kesintisi

Nuray

Vodafone

31 Aralık 2025 01:41

471

Uzun süredir Vodafone hattı kullanmaktaydım ve “Bütçe Dostu 4 GB” isimli faturalı tarifedeydim. Taahhüdümün 31.01.2026 tarihinde biteceğini bildiğim için, taahhüt bitimine 1 ay kala operatör değiştirmeyi düşündüm ve bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli konusunu özellikle sordum. Tel...

cayma-bedeli-hakkinda-yaniltici-bilgi-ve-haksiz-270-tl-kesintisi-1.jpg

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü