Vodafone’un Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Erken Cayma Bedeli İptali Talebi

Ben Yasemin T******, 0554 *** ** 27 numaralı Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 12.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, hattım için kampanyalı yeni paket sunabilecekleri söylendi. Ben ise operatör değiştirmek istediğimi, bu nedenle yeni bir kampanyaya geçmek istemediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında, faturama ek bir ücret yansımaması için en geç ne zamana kadar başka operatöre geçmem gerektiğini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi de bana çok net bir şekilde 1 Şubat’a kadar zamanım olduğunu, 1 Şubat’tan sonra geçiş yaparsam ek ücretlendirileceğimi söyledi. Bunun üzerine, vakit kaybetmemek için taahhüdümün bittiği tarihten bir gün sonra, 13.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de Turkcell’e geçiş işlemlerimi gerçekleştirdim.

Ancak 02.02.2026 tarihinde karşıma 1.130,79 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutarın normal ödediğim faturanın oldukça üzerinde olduğunu gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bu kez tam tersi bir bilgi verildi ve faturadaki tutarın “erken cayma bedeli” olduğu, 1 Şubat’tan sonra geçiş yapsaydım bu ücretin yansımayacağı söylendi. Yani başta verilen bilginin tam zıttı bir açıklama ile karşılaştım.

Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşme kayıtları incelendiğinde, müşteri temsilcisinin bana “1 Şubat’a kadar geçiş yaparsanız ek ücret çıkmaz” şeklinde çok net bilgi verdiği teyit edilecektir. Yanlış yönlendirme sonucunda yansıtılan erken cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyor, faturama yansıyan 1.130,79 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.