Vodafone'un Yanıltıcı Teklifi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Şirketimiz bünyesinde 7001305414 hesap numarasıyla Vodafone’dan kullandığımız, sonu 1422, 4789 ve 7558 ile biten toplam 3 adet faturalı hattımız bulunmaktadır. Bu hatlarımız için 15.12.2025 tarihine kadar aylık 879,50 TL üzerinden devam eden bir taahhüdümüz varken, 21.10.2025 tarihinde 0542**42 00 04 numaralı hattan tarafım arandı. Görüşme sırasında, taahhüdümüzün bitmesine daha süre olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, hatlarımıza yeni bir kampanya tanımlandığı, şimdiden geçmemizin avantajımıza olacağı söylendi ve 3 hat için belirli bir teklif sunuldu. (Görüşme tarihi ve süresine ait ekran görüntüsü elimizde mevcuttur.)

Bu teklifi, bize söylenen tutarlar üzerinden avantajlı olacağı ifade edildiği için onayladık. Ancak hesap kesiminden sonra karşımıza çıkan fatura, telefonda belirtilen rakamın çok üzerinde bir tutarla geldi. Mevcut faturamız ile önceki faturalarımız arasındaki fark da bu durumu açıkça göstermektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu farkın sebebi olarak tarafımıza "cayma bedeli yansıtıldığı" bilgisi verildi.

Aynı şirket ve aynı hatlar üzerinden, Vodafone’un kendi çağrısıyla önerdiği tarife değişikliğini kabul etmemiz sonucu cayma bedeli çıkarılmasını hem mantıksız hem de yanıltıcı buluyoruz. Taahhüdümüz devam ederken, müşteri temsilcisinin "avantajlı teklif" diyerek sunduğu paketi onayladığımız için cezalandırılmış durumdayız. Eğer böyle bir cayma bedeli doğacak olsaydı, görüşme sırasında bunun açık ve net şekilde söylenmesi gerekirdi.

KVKK gereği tüm telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu biliyoruz. 21.10.2025 tarihli 0542**42 00 04 numaralı hattan yapılan aramanın ses kayıtlarının incelenmesini, bize söylenen rakamlarla ortaya çıkan fatura tutarının karşılaştırılmasını ve hatlarımıza haksız şekilde yansıtılan cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyoruz. Görüşme kayıtları ve elimizdeki fatura nüshaları incelendiğinde, bize sunulan teklif ile faturaya yansıyan tutar arasındaki bariz fark net şekilde görülecektir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan ek maliyetlerin faturalarımızdan kaldırılması ve hatlarımızın bize ilk söylenen koşullarla devam ettirilmesi konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyoruz.