to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası'ndan Gerekçesiz Kart Ve Dijital Bankacılık Kapatılması Mağduriyeti
Türkiye İş Bankası’na ait, sonu 0057 ile biten banka kartımla e-ticaret siteleri üzerinden yaptığım 33.000 TL, 11.000 TL ve 200 TL tutarındaki üç ayrı siparişim, ürünler kargoya verilmiş olmasına rağmen banka tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tamamen tek taraflı şekilde geri çekilmiştir. Bu nedenle satıcı firmalar (Hepsiburada, Epttavm vb.) siparişleri benim iptal ettiğimi sanmakta; ancak yaptığım görüşmelerde iptal/geri çekme talebinin doğrudan İş Bankası tarafından iletildiği açıkça ifade edilmektedir.
02.12.2025 tarihi itibarıyla dijital bankacılık erişimim de hiçbir gerekçe sunulmadan kapatılmış, banka kartlarım tek taraflı olarak kullanıma kapanmıştır. Tarafıma bu süreçle ilgili yazılı veya açık bir gerekçe iletilmemiş, herhangi bir güvenlik teyidi alınmamış, kişisel finansal işlemlerime doğrudan müdahale edilmiştir. Bu durum hem ticari faaliyetlerimi hem de günlük finansal işlerimi ciddi şekilde aksatmış, maddi ve manevi mağduriyete neden olmuştur.
Müşteri hizmetlerini en az dört kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapılmış, “mail ile bilgilendireceğiz” denmesine rağmen gönderilen e-postada bu kez “Dijital Şubenizden görüntüleyebilirsiniz” denilerek erişimimin olmadığı bir kanala yönlendirilmiş bulunmaktayım. Çalışma düzenim nedeniyle şubeye gitme imkanım olmamasına rağmen her defasında yalnızca “Şubeye gidin” denilmesi de mağduriyetimi artırmaktadır. İş Bankası’nın bu süreçte şeffaf olmayan, tutarsız ve bilgilendirme yapmadan yapılan uygulamaları benim için kabul edilemezdir.
Ben ticaretle uğraşan biriyim ve bu keyfi işlem ile erişim engelleri nedeniyle hem siparişlerim iptal edilmiş, hem ticari itibarım hem de iş akışım zarar görmüştür. Tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan kartlarımın kapatılması, dijital bankacılık erişimimin engellenmesi ve kargodaki siparişlerimin banka tarafından iptal ettirilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle; kartlarımın ve dijital bankacılık erişimimin hangi gerekçeyle kapatıldığı, siparişlerimin satıcılardan hangi hakla ve hangi gerekçeyle geri çekildiği, bu işlemleri kimin hangi onay ve yetki ile başlattığı ve tarafıma neden yazılı ve açık bir bildirim yapılmadığı konusunda açık, yazılı, net ve kurumsal bir açıklama talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası tarafından tarafıma karşı gerçekleştirilen, açıklaması yapılmayan ve tamamen benim dışımda gelişen bir dizi işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Banka kartım kullanılarak gerçekleştirdiğim 33.000 TL, 11.000 TL ve 200 TL tutarındaki üç farklı e-ticaret siparişim, ürünler kargoya verilmiş ve yol almış olmasına rağmen İş Bankası tarafından tek taraflı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri çekilmiştir. Bu işlem sonucunda satıcı firmalar (Hepsiburada, Epttavm vb.) siparişleri benim iptal ettiğimi sanmakta; ancak firmalarla yaptığım görüşmelerde geri çekme talebinin bizzat İş Bankası tarafından iletildiği açıkça belirtilmiştir.
Ayrıca banka kartlarım tek taraflı olarak kapatılmış, dijital bankacılık erişimim hiçbir gerekçe sunulmadan devre dışı bırakılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım çok sayıdaki görüşmede her seferinde farklı açıklamalar yapılmış, “mail ile bilgilendireceğiz” denmesine rağmen gönderilen e-postada “Dijital Şubenizden görüntüleyebilirsiniz” ifadeleriyle erişimimin olmadığı bir kanala yönlendirilmiş bulunmaktayım. Tarafıma hiçbir gerekçe bildirilmeden, herhangi bir güvenlik teyidi almadan ve yazılı bildirim yapılmadan kişisel finansal işlemlerime müdahale edilmesi, kargodaki siparişlerimin banka tarafından iptal ettirilmesi ve kartlarımın kapatılması hem Tüketici Hakları'na hem de bankacılık mevzuatına aykırıdır. Çalışma düzenim nedeniyle şubeye gitme imkanım olmamasına rağmen her defasında “Şubeye gidin” yönlendirmesi yapılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
İş Bankası’nın bu süreçte şeffaf olmayan, tutarsız ve bilgilendirme yapmadan yaptığı uygulamalar kabul edilemezdir. Bu nedenle kartlarımın ve dijital bankacılık erişimimin hangi gerekçeyle kapatıldığı, siparişlerimin satıcılardan hangi hakla ve hangi gerekçeyle geri çekildiği, bu işlemleri kimin hangi onay ve yetki ile başlattığı, tarafıma neden yazılı ve açık bir bildirim yapılmadığı ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin nasıl telafi edileceği konularında açık, yazılı, net ve kurumsal cevap talep etmekteyim. Aksi takdirde süreçle ilgili tüm kayıtlarım ile birlikte durumu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
En ufak arayan eden yok. Sistem mağdur etmeye yönelik. Dikkatli olun.
