İş Bankası'ndan Gerekçesiz Kart Ve Dijital Bankacılık Kapatılması Mağduriyeti

Türkiye İş Bankası’na ait, sonu 0057 ile biten banka kartımla e-ticaret siteleri üzerinden yaptığım 33.000 TL, 11.000 TL ve 200 TL tutarındaki üç ayrı siparişim, ürünler kargoya verilmiş olmasına rağmen banka tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tamamen tek taraflı şekilde geri çekilmiştir. Bu nedenle satıcı firmalar (Hepsiburada, Epttavm vb.) siparişleri benim iptal ettiğimi sanmakta; ancak yaptığım görüşmelerde iptal/geri çekme talebinin doğrudan İş Bankası tarafından iletildiği açıkça ifade edilmektedir.

02.12.2025 tarihi itibarıyla dijital bankacılık erişimim de hiçbir gerekçe sunulmadan kapatılmış, banka kartlarım tek taraflı olarak kullanıma kapanmıştır. Tarafıma bu süreçle ilgili yazılı veya açık bir gerekçe iletilmemiş, herhangi bir güvenlik teyidi alınmamış, kişisel finansal işlemlerime doğrudan müdahale edilmiştir. Bu durum hem ticari faaliyetlerimi hem de günlük finansal işlerimi ciddi şekilde aksatmış, maddi ve manevi mağduriyete neden olmuştur.
Müşteri hizmetlerini en az dört kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapılmış, “mail ile bilgilendireceğiz” denmesine rağmen gönderilen e-postada bu kez “Dijital Şubenizden görüntüleyebilirsiniz” denilerek erişimimin olmadığı bir kanala yönlendirilmiş bulunmaktayım. Çalışma düzenim nedeniyle şubeye gitme imkanım olmamasına rağmen her defasında yalnızca “Şubeye gidin” denilmesi de mağduriyetimi artırmaktadır. İş Bankası’nın bu süreçte şeffaf olmayan, tutarsız ve bilgilendirme yapmadan yapılan uygulamaları benim için kabul edilemezdir.

Ben ticaretle uğraşan biriyim ve bu keyfi işlem ile erişim engelleri nedeniyle hem siparişlerim iptal edilmiş, hem ticari itibarım hem de iş akışım zarar görmüştür. Tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan kartlarımın kapatılması, dijital bankacılık erişimimin engellenmesi ve kargodaki siparişlerimin banka tarafından iptal ettirilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle; kartlarımın ve dijital bankacılık erişimimin hangi gerekçeyle kapatıldığı, siparişlerimin satıcılardan hangi hakla ve hangi gerekçeyle geri çekildiği, bu işlemleri kimin hangi onay ve yetki ile başlattığı ve tarafıma neden yazılı ve açık bir bildirim yapılmadığı konusunda açık, yazılı, net ve kurumsal bir açıklama talep ediyorum.