to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone 536 ile başlayan hattım için 7 Temmuz’da müşteri hizmetleri üzerinden hat kapatma talebinde bulunmama rağmen, hattım yaklaşık 25 Temmuz’a kadar açık tutuldu ve bu süre boyunca hattı hiç kullanmamama rağmen hattıma günlük ücretler yansıtıldı. Bu süreçte bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için zaten mağdur durumdaydım.
25.11.2025 Salı günü Şikayetvar üzerinden Vodafone hakkında bir şikayet kaydı oluşturdum. Ardından 26.11.2025 Çarşamba günü Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede, yaşadığım durumun Vodafone kaynaklı bir hata olduğu açıkça kabul edildi ve mağduriyetimi gidermek için yaklaşık 400 TL tutarında bir iade yapılacağı tarafıma net bir şekilde söylendi. Ayrıca bu iade sonrasında avukat ücreti gibi farklı kalemlerde de ek iadeler yapılacağı ifade edildi. Ancak hattım üzerinden kontrol ettiğimde sadece 179,90 TL’lik bir indirim göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce ifade edilen yaklaşık 400 TL’lik iadenin artık yapılamayacağı, sadece 179,90 TL’lik tutarın iade edildiği söylendi. Tüm bu süreçte benden avukata devredilen borçla birlikte toplamda yaklaşık 3.900 TL tahsil edildi, bu tutara gecikme faizi de eklendi ve buna rağmen bana hiçbir şekilde sağlıklı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Bir dönem yaklaşık 1.700 TL civarında görünen borcun daha sonra 3.900 TL’nin üzerine çıkması, buna rağmen kimsenin beni sorumluluk alarak aramaması ve süreci açıklamaması ciddi bir sorumsuzluk örneği olarak karşıma çıktı.
Hem müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım hat kapatma talebine rağmen hattın yaklaşık 18 gün boyunca açık tutulması, bu süre için günlük ücretlerle borç biriktirilmesi, hem de 26.11.2025 tarihli telefon görüşmesinde bana söylenen yaklaşık 400 TL’lik iade tutarının sonradan adeta inkar edilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş, ciddiye alınmamış ve oyalandığımı hissediyorum.
Vodafone’un, müşteri temsilcisinin 26.11.2025 tarihli görüşmede beyan ettiği yaklaşık 400 TL’lik iade sözünü eksiksiz olarak yerine getirmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların ve bunlara bağlı gecikme faizlerinin, avukat ücreti dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem hat kapatma sürecindeki ihmal hem de verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle süreçle ilgili kayıtların incelenmesini ve bu konuda sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
İptal ettirdiğim 536 *** ** 96 numaralı Vodafone hattımla ilgili ücret iadesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hat iptalinden sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı, bunun için de “Vodafone alacak” sayfasından IBAN bilgilerimi girerek iademi alabileceğim söylendi. Belirtilen adımları eksiksiz uyguladım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez mail atmam gerektiği söylendi, talep edildiği şekilde mail attım fakat yine tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı. Son olarak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm temsilcinin konuyla ilgili hiçbir bilgisi yoktu, yaklaşık 13 dakika boyunca derdimi anlattım. Ardından hattın pasif olduğu gerekçesiyle işlem yapamadığını, beni başka birime aktaracağını söyleyip dakikalarca hatta bekletti. Uzun süre beklememe rağmen çözüm üretilmedi.
Hattımı iptal ettirdiğim halde iptal etmedikleri için haksız yere yansıtılan toplam 179 TL ve 449 TL tutarındaki ücretlerin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Fatura iade işlemi için iki kez kayıt oluşturulmuş; fakat bunlardan biri alacak, diğeri ise borç olarak kaydedilmiş. Bu nedenle sizden alacağım olan 505 TL, üstüme borç olarak ikinci kez yazılmıştır. Bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirme ve geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini (26.11.20...
Temmuz 2025’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı (05*****5847) faturasıza çevirmek istedim. Müşteri temsilcisi, geçiş işlemi sonrası faturamı yatırmamı söyledi. Ancak ertesi gün hattım kapatıldı ve yanlış işlem yapıldığı ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini a...
Vodafone şirket hatlarımız için müşteri temsilcisiyle aylık 4.000 TL olarak anlaştık. Fakat uzun bir süredir faturalarımız konuştuğumuz tutarın çok üzerinde geliyor. Son olarak, 15.06.2025 tarihli fatura 7.426,50 TL olarak yansıtıldı. Bu konuda müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve hatanın son...
Vodafone hattımda yaklaşık 3000 TL tutarında bir iade hakkım vardı. Bana, bu tutarın istersem IBAN’ıma yatırılabileceği, istersem de faturamdan düşülebileceği söylendi. Ben de faturamdan düşülmesini talep ettim. Faturam aylık 300 TL civarında ve ilk iki faturam çıkmadı, ancak üçüncü faturam tekrar ç...
Vodafone hattım için 21 Ağustos 2025 tarihinde faturasıza geçiş talebinde bulunmama rağmen, bu talebim işleme alınmadığı için üzerime çeşitli borçlar yansıtıldı. 05xx 327 ** numaralı hattım üzerinden 937,50 TL borcum bulunduğuna ve hattım hakkında yasal takip başlatılacağına dair SMS aldım. Oysa ki...
Yorumlar