Vodafone’un Söz Verdiği 1500 TL Tarife Gerçekleşmedi, Aşırı Faturalar Ve Haksız Ücretler

Vodafone hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana sınırsız tarifenin aylık 1.500 TL olacağı söylendi. Bu bilgi üzerine teklifi kabul ettim ve hattımı bu tarife üzerinden kullanmaya devam ettim.

Ancak son iki faturamda büyük bir sürprizle karşılaştım. Normalde 1.500 TL olması gereken fatura tutarı yaklaşık 3.000 TL olarak yansıtılmış, bunun da üzerine hattımda aşım yapılmış gibi gösterilerek yaklaşık 2.500 TL civarında ek ücret çıkarılmış. Geçen ay yaklaşık 7.000 TL fatura ödedim, bu ay da benzer şekilde çok yüksek bir tutarla karşı karşıyayım. Hattımı yurt dışı, ek paket ya da olağan dışı bir kullanım için kullanmadım, tamamen normal kullanımdaydım.

Bugün konuyla ilgili tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kapalı olduğunu, sorunun benden değil kendilerinden kaynaklandığını söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi kapattılar. Hem verilen sözlü tarife bilgisinin arkasında durulmaması hem de herhangi bir açıklama yapılmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, bana telefonla taahhüt edilen 1.500 TL’lik sınırsız tarife ücretinin geçerli sayılmasını, son iki aydaki faturalarda haksız olduğunu düşündüğüm yüksek tutarların incelenerek düzeltilmesini ve haksız yansıtılan bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın bu süreç nedeniyle kısıtlanmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.