Vodafone’un Sistemsel Hatası 1010 TL İadenin Alınamamasına Yol Açıyor

Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra 1.010 TL alacağım olduğu görünüyor ancak üç gündür bu tutarı almaya çalışmama rağmen sistemsel sorunlar nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. Vodafone’un ilgili sayfasına girdiğimde sayfa sürekli dönüyor ve açılmıyor, nadiren açıldığında da tüm bilgileri eksiksiz girmeme rağmen “tekrar dene” şeklinde hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor.

E-Devlet üzerinden denediğimde ise bu kez boş bir sayfaya düşüyor veya “sayfa bulunamadı” benzeri bir ekrana yönlendiriliyorum. Farklı zamanlarda, defalarca denememe rağmen sonuç alamadım ve bu durum bende, alacağımı almamam için özellikle zorlaştırıldığı hissini uyandırdı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sayfaya giriş yapamazsam yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece bir mail adresi vererek oraya e-posta atmamı söylediler. Ancak sorun tamamen Vodafone tarafındaki sistemden kaynaklandığı için bu yaklaşımı yeterli ve çözüm odaklı bulmuyorum. Zaten üç hattımı da bu tür çözümsüzlükler nedeniyle Vodafone’dan taşıdım ve benzer sorunların devam etmesi mağduriyetimi artırıyor.

Vodafone’un sistemsel hatayı acilen tespit edip gidermesini, iade almam gereken 1.010 TL tutarın tarafıma hızlı ve sorunsuz bir şekilde ödenmesini ve hattımın son durumu ile ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.