to read complaints and reviews, or file yours. 
Kızım öğrenci olduğu için Vodafone öğrenci hattı kullanıyordu. Hattın sahibi annesi ve kızım 18 yaşından küçük. Kızım telefonu yalnızca internet ve oyun için kullanıyor, rehberinde kayıtlı olmayan numaraları da açmıyor. Aboneliği sonlanınca Vodafone tarafından arama yapılmış fakat kızım tanımadığı bir numara olduğu için telefonu açmamış. Ancak hattın sahibi olan annesini hiç aramamışlar. Çocuk 18 yaşından küçük olduğu için hattı kullanan kişi onay veremez, bu durumda annesinin aranması gerekirdi. Fakat Vodafone bunu yapmayıp, öğrenci hattını normal hatta çevirmiş ve yüksek bir fatura çıkarmış. Otomatik ödeme talimatı olduğu için bunu 4 ay sonra, yani Mayıs 2025'ten itibaren fark ettim.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ancak yardımcı olmadılar, sadece taahhüt süresi dolana kadar ödemem gerektiğini söylediler. Kızımın hattı neredeyse hiç kullanılmıyor, çoğunlukla okulda ve evde Wi-Fi ile internete bağlanıyor. Benim tarifem kızımınkinin iki katı kullanım hakkı sunarken yarı fiyatına geliyor. Bu kadar düşük kullanımda yüksek fatura ödemek zorunda kalmamız haksızlık. Faturanın düzeltilmesini, hattın tekrar öğrenci tarifesine geçirilmesini ve fazla alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse evdeki üç hattı ve ev internetimi başka bir operatöre taşıyacağım.
Abone/Müşteri No: 5431****63
Şikayet yeri: İzmir/Çiğli
Sorun 2025 Mayıs ayından beri, 4 aydır devam etmektedir.
5433****19 numaralı adıma kayıtlı Vodafone hattımı çocuğum kullanmaktadır. Her ay 190 Tl. Fatura ödediğim halde öğrenci faturası bu ay 742 TL gelmiştir. Öğrencim gelen mesajlara bakmadığı için faturanın yüksek olduğuna itiraz ettiğim halde fatura aşımını durdurmak için her ay ekstra 35 TL. İlave ücr...
Vodafone'dan 11 yaşındaki kızım için aldığım telefon hattına son 6 ayda yaklaşık 7.230 TL civarında bir fiyatlandırma yapılmış. Kendi tarifem bile bu meblağların çok altında. Otomatik ödeme talimatı olduğu için bu tutarlar hesabımdan otomatik olarak çekildiğinden yeni fark ettim. 6 aydan geriye gidi...
Vodafone'dan çocuğumun kullandığı numaranın değişikliği talebinde bulundum. Ardından, müşteri hizmetleri yetkilisinin yanlış anlaması nedeniyle hat, faturalıdan faturasız hatta çevrildi ve bu yüzden ceza ödedim. Aylar süren araştırma sonucunda haklı olduğum anlaşıldı. Fakat hat tekrar faturalı eski ...
Yorumlar