Uzun Bekleme Süresi, Eksik Ürün Ve Ulaşılması Zor Müşteri Hizmetleri

Ozsaricam internet sitesi üzerinden 16 Ocak tarihinde toplam 1.458 TL tutarında havale ile ödeme yaparak kıyafet siparişi verdim. Ancak firma ile yaşadığım iletişim ve teslimat süreci beni fazlasıyla mağdur etti. Müşteri temsilcisine ulaşmak için her seferinde en az 25 dakika beklemek zorunda kalıyorum, ürünler 1 aydan önce teslim edilmiyor ve üstelik tarafıma eksik ürün gönderildi.

Eksik ürün sebebiyle firmayı aradığımda, ürünün kontrolden geçemediğini ve bu nedenle gönderilmediğini öğrendim. Ben aramasam ve dikkat etmesem bana hiçbir şekilde bilgi verilmeyecekti. Bunun üzerine benden yerine yeni ürün seçmem istendi. Yeni ürün seçiminden sonra ise 23 gün daha geçti ve hâlâ “ürün 15 gün içerisinde kargoya verilecek” denilerek oyalandım.

Tüm bu gecikmeler, eksik bilgilendirme ve zor ulaşılan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişini verdiğim ürünlerin herhangi bir gerekçe ile daha fazla bekletilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma kargoya verilmesini talep ediyorum.