to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’ün Kara Liste Gerekçesiyle Mobil İmza Başvurumun Reddi
Vodafone hattım olan 0554********75 numaralı hat üzerinden 20.01.2026 tarihinde Mobil İmza başvurusunda bulundum. 24.01.2026 tarihinde başvurumun tamamlandığı ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak aktivasyon işleminin gerçekleştirileceği yönünde bilgilendirme SMS’i aldım. Ancak 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, “kara listede” olduğum gerekçesiyle başvurunun onaylanamayacağı tarafıma bildirildi.
Üzerime kayıtlı hatların hiçbirinde vadesi geçmiş borç veya ödeme gecikmesi bulunmadığı, bu durum müşteri hizmetleriniz tarafından da ayrıca teyit edilmesine rağmen, “kara liste” açıklamasının somut ve doğrulanabilir hiçbir dayanağı tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle talebimin hukuka ve aldığım hizmetin gereğine aykırı biçimde sonuçsuz bırakıldığını düşünüyorum.
İş süreçlerim nedeniyle Mobil İmza’ya acil ve zorunlu ihtiyacım bulunmasına rağmen, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi birçok kez arayıp acil kayıt oluşturmama karşın, bana ne net bir çözüm ne de gerekçeli bir açıklama sağlanmamıştır.
Bu süreçte, Mobil İmza aktivasyon işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer “kara liste” iddiasına dayanak oluşturan herhangi bir kayıt, puanlama veya uyarı mevcut ise bunun açık, gerekçeli ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Borç olmadığı müşteri hizmetleriniz tarafından da teyit edilmişken hizmetin sağlanmamasına neden olan sistemsel veya operasyonel hatanın giderilmesini ve işlemin tamamlanmasına ilişkin bilgilendirmenin SMS veya e-posta yoluyla yazılı şekilde tarafıma iletilmesini bekliyorum.
Aksi durumda, borcum olmamasına rağmen “borçlu/kara listede” gösterilmem ve başvurumun haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle, elimdeki tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, mahkeme ve gerek görülmesi halinde ilgili düzenleyici kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, uğradığım veya uğrayacağım zararların tazmini için de gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: F***** A*****
İletişim: 0554********75
Vodafone müşteri hizmetleri bu aşağıdaki tarihlerde kayıt açtığını söylüyor ancak ben bu tarih ve saatlerin haricinde defalarca kez müşteri temsilcileri ile görüştüm ve acil kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen asla açılmamış. Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. İsim ile ilgili büyük bir problem yaşamaktayım. Ödediğim yasal belge bedeli dahil olmak üzere, manevi yıpranma payım da dahil olmak üzere çok zor bir durumda kaldım. 20.01.2026 14:58 29.01.2026 15:57:34 30.01.2026 13:10:48
E-devlet dahil hiçbir yerde gorunmeyen, 2015 yılına ait bir 5,4 TL`lik bir borcu, 14 gün sonunda öğrenebildim ve ödedim. Bu borcun hiçbir platformda görünmemesi ve müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde borcunuz yok demesini ayrı geçiyorum. Sonuç olarak artık borçlu değilim. Mobil imzamın aktive olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi henüz. Çözüm talep ediyorum
Vodafone, sorunu çözmek yerine kaydımı kapattı. Yurt dışında bulunduğum için yeni bir kayıt da açtıramıyorum. Bu durumu ancak İzmir Aliağa İçkale Bilişim Dağıtım İletişim ve Tel. Tur. İnş. İth. İhr. A. Ş. Mağazasına gidildiğinde öğrenebildik. Eşime vermiş olduğum vekâletname bulunmasına rağmen, şu anda yeni kayıt açmadıkları için yasal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
