to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Hatalı Sinyal Geçişi Nedeniyle Yanlış Pasaport Ücreti
Vodafone Her şey dahil pasaport ücretlendirme problemi.
25 Haziran 2026 tarihinde, Türkiye sınırları içerisinde, Bulgaristan sınır bölgesinde Hamzabeyli yakınlarında bulunmaktaydım. Türkiye Cumhuriyeti sınırlarını fiziksel olarak terk etmemiş ve yurt dışına çıkış yapmamış olmama rağmen, telefonum rızam ve bilgim dışında komşu ülke olan Bulgaristan’ın baz istasyonuna otomatik olarak bağlanmıştır.
Bu hatalı sinyal geçişi nedeniyle, hattıma rızam dışında günlük 599 TL "Her Şey Dahil Pasaport" yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Fiziken Türkiye sınırları içinde olduğum, pasaport kontrolünden geçmediğim ve resmi makamlarca yurt dışı çıkış kaydım bulunmadığı için yansıtılan bu roaming (uluslararası dolaşım) ücreti tamamen operatörün sınır koordinasyon ve sinyal yönetim hatasından kaynaklanmaktadır. Almadığım ve kullanmadığım bir yurt dışı hizmetinin bedelinin tarafıma faturalandırılması yasal olarak haksız kazanç niteliğindedir.
Hattıma haksız ve hatalı olarak yansıtılan "Her Şey Dahil Pasaport" ücretinin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, haksız ücretlendirmeye karşı yasal haklarımı saklı tutarak, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
