Vodafone’un Haksız 4000 TL İptal Ücreti

Ucpa Spor Turizm Ticaret a. Ş. Olarak Denizli’deki Vodafone kurumsal yetkilisi üzerinden 20 Aralık 2025 tarihinden itibaren şirketimiz adına Redbox başvurusunda bulunduk. Görüşmelerimizde 300 GB’lik paket için aylık 2000 TL olan ücreti 1750 TL’ye düşüreceğine dair net bir sözlü garanti verdi ve bu indirim sözüyle bize sözleşmeleri imzalattı.

Başvuru süreci boyunca defalarca Redbox istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, kurumsal yetkili modem konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Başvurumuzu tamamlamak için gerekli belgeleri 23 Aralık’ta kargo ile gönderdik, kargo iade ücretini de bize ödeyeceğine dair garanti verdi. Hattımızın açıldığı bilgisine rağmen, sim kart bize ancak 10 Ocak’ta ulaştı ve paketin bir parçası olması gereken modem hiçbir şekilde gönderilmedi.

Sim kart geç geldiği için ve henüz aktif bile edilmemiş olmasına rağmen, modem olmadan hizmeti kullanma imkânımız olmadığı için başvuruyu iptal etme talebimizi ilettik. 8 Ocak’ta kart gelmemiş olmasına dayanarak faturanın başlatılmaması gerektiğini bildirdik, modem gelmeyince 15 Ocak’ta iptal talebimizi yineledik, 21 Ocak’ta ikinci kez talebimizi ilettik, ardından da çağrı merkezini arayarak durumu aktardık. Buna rağmen bize hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece sözlü olarak “konu ile ilgilenileceği” söylendi.

Tüm bu süreçte yaşanan gecikmeler ve eksik bilgilendirme tamamen Vodafone kurumsal yetkilisinin hatasından kaynaklanmasına rağmen, şu anda şirketimizden 545 989 **** numaralı hat üzerinden 4000 TL iptal ücreti talep edilmektedir. Sim kartın geç gönderilmesi, hattın hiç aktif edilmemesi ve modemin hiç gönderilmemesine rağmen bu tutarın tarafımıza yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyoruz.

Şirketimiz adına talebim, bu haksız 4000 TL iptal ücretinin tamamen iptal edilmesi ve adımıza herhangi bir borç veya olumsuz kayıt oluşturulmamasıdır.
Bir çok defa ulaşmaya çalıştım, ve buraya yazmadan önce de çağrı merkezini arayıp yazılı olarak şikayetimi iletebileceğim mail adresi istedim, ama buna da geri dönüş alamadım.