Vodafone'un Geciken İade İşlemi Ve Faturadan Düşülmeyen Taksitler

Vodafone Flex cihaz dünyasından GSM numaram üzerinden faturaya ek olarak Xiaomi Redmi Buds 6 Active kulaklık satın aldım. Ekim ve Kasım ayı olmak üzere iki taksitini de ödedim. Daha sonra cihaz bozulduğu için iade ettim; müşteri hizmetlerini aradığımda da iademin kabul edildiğini özellikle sordum ve bu şekilde bilgi verildi.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Ekim ve Kasım ayında ödediğim taksit tutarları hâlen faturamdan düşülmedi, uygulamada da süreç hâlâ iade aşamasında gibi görünüyor. Fatura ödemem birkaç gün gecikse anında kısıtlama ve uyarı mesajı gönderen Vodafone’un, dört aydır geciken bu iade için hiçbir somut adım atmaması ve bana net bir bilgi vermemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “para iadesi talebiniz işlemde” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Ödediğim iki taksitin derhal faturamdan düşülmesini, iade sürecimin neden bu kadar uzadığı ve hâlâ sistemde tamamlanmamış gibi göründüğü konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.