to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Faturalı Hatta Geçişte Yaşattığı Zorluklar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Çok uzun zamandır kullandığım faturasız hattımı, Vodafone şirketinin aşırı zamlarından dolayı faturalıya geçirmek istedim. Önce web sitesi, ardından Vodafone Yanımda uygulaması ve en sonunda 3 ayrı müşteri danışmanı ile harcadığım 1 saatten sonra aldığım cevap: Sizi faturalıya geçiremiyoruz. Sebebini sorduğumda ise aldığım yanıt oldukça şaşırtıcıydı: Aktif kampanya yok.
Müşteri danışmanları da ayrıca tartışılması gereken bir konu. Gayet düzgün bir dille faturasız olan hattımı faturalıya geçirmek istediğimi belirttiğim danışmanlar, ısrarla bayii ile görüşmemi veya Vodafone Yanımda uygulamasından işlem yapabileceğimi söylüyorlar. Bir türlü "Sizi faturalıya geçiremiyoruz çünkü Vodafone şu an bunu istemiyor, sen 4 GB internete 420 lira ödemeye devam et" cümlesini kuramayan müşteri danışmanları da sonunda kabul etti; faturalıya geçemiyorum.
21 yıldır kullandığım bu hattı, Vodafone'un uyguladığı politikalar nedeniyle şu anda başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Ayrıca fayda/maliyet açısından çok daha avantajlı olacağıma da eminim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı bir şekilde çözülen problemim için teşekkür ederim.
