Vodafone’un Engelli İndiriminin Tekrarlayan Kaldırılması Ve Müşteriyi Yorucu Şekilde Oyalaması

Vodafone’a Kasım 2025’te numaramı taşıdığımdan beri hattıma tanımlı olan yüzde 25 engelli indirimim sürekli olarak keyfi şekilde kaldırılıyor. Kırmızı Fırsat 60 GB faturalı hattımda bu indirimin her seferinde iptal edilmesi nedeniyle defalarca kez uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte bayiye en az 5–10 kez gitmek, müşteri hizmetlerini ise yaklaşık 80 kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde bayiden veya çağrı merkezinden “İndiriminiz tekrar tanımlandı, sorun çözüldü, bir daha yaşamayacaksınız” deniliyor, ancak 10–15 gün geçmeden indirim tekrar kaldırılıyor. Bazen SMS ile bilgi veriliyor, bazen de haberim olmadan, sadece faturadan artışı görünce indirimin kaldırıldığını fark ediyorum.

Engelli raporumu ve gerekli evrakları Vodafone’a hem bayiler üzerinden hem de mail yoluyla defalarca ilettim. En son Aralık 2025 civarında (20 Aralık olabilir) gönderdiğim maile istinaden bir yetkili tarafından aranarak, evraklarımın işlendiği, sorunun tamamen çözüldüğü ve artık tekrar etmeyeceği özellikle söylendi. Buna güvenmeme rağmen 10.01.2026 saat 22:02’de engelli indiriminden yararlanmaya devam edebilmem için bayiye eksik evrak götürmem gerektiğine dair bir SMS aldım.

12.01.2026 saat 12:44’te müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci işlemi not aldığını, merkeze ilettiğini, kaydımı açtığını, indirimin zaten aktif gözüktüğünü ve bayiye gitmeme gerek olmadığını söyleyerek beni rahatlattı. Daha sonra başka bir görüşmede aslında böyle bir kayıt bile açılmadığını öğrendim. Buna rağmen emin olmak için tekrar bayiye gittiğimde, bu kez de “İndiriminiz görünüyor, biz işlem yapamayız” denildi. Tüm bu yaşananların sonunda 14.01.2026 saat 22:03’te gelen SMS ile engelli indiriminin yine kaldırıldığı bilgisi verildi.

Vodafone’un, engelli indirimi gibi hassas bir konuda müşterisini bu kadar yoran, oyalayan ve her seferinde farklı bahaneler üreten bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Hattıma tanımlı yüzde 25 engelli indirimin hiçbir şekilde tekrar kaldırılmayacak şekilde kalıcı olarak tanımlanmasını, geçmiş dönemlerde haksız yere alınan varsa tüm fark tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve bu indirimin sürekliliği konusunda yazılı ve net bir güvence verilmesini talep ediyorum.