Vodafone'un Belirsiz Evrak Eksikliği Nedeniyle Kurumsal Hatların Aniden Kapatılması

SİYOHİ Gayrimenkul Yönetimi ve Danışmanlık Hiz. Ltd. Şti. olarak Vodafone kurumsal hatlarımızdan ikisinin hiçbir somut gerekçe sunulmadan, “evrak eksikliği” denilerek iptal edilmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayız. Hatlarımız Kasım 2025’te Vodafone’a taşındı/açıldı, 26 Mart 2026 tarihi itibarıyla ise 0555********90 ve 0555********20 numaralı hatlarımız aniden kapatıldı.

Kurumsal hat işlemlerimiz Vodafone personelinin ofisimize gelmesiyle, tüm evraklarımızı bizzat kendisinin teslim alıp online sisteme girmesiyle yapıldı. Daha sonra tarafımıza sadece SMS ile “evrak eksikliği sebebiyle” uyarı gönderildi, fakat hangi evrakların eksik olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi. Eksik olduğu ifade edilen belgeleri kurumsal Vodafone mail adresine tekrar göndermemize rağmen bugün saat 12.00 itibarıyla iki hattımız kapatılmıştır.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Ankara’da kurumsal firma olarak yönlendirildiğimiz Yetkin İletişim’e de gittik, ancak oradan da sonuç alamadık. En dikkat çekici nokta, diğer kurumsal hatlarımızın hâlen açık olmasıdır; eğer gerçekten evrak eksikliği varsa neden sadece bazı hatlar kapatılmakta, neden evraklar eksikken bu hatlar baştan aktif edilmiştir, bunun mantıklı bir açıklaması tarafımıza sunulmamıştır.

Ticari bir firma olarak bugün boyunca müşterilerimizle iletişim kuramadık, telefonla ulaşamayan müşterilerimiz nezdinde ticari itibarımız zedelendi, ciddi gelir kaybına uğradık. Kurumsal yetkili bayinin ve müşteri hizmetlerinin bu kadar temel bir soruna çözüm üretememesi kabul edilemez. Bu şikayeti yazarken dahi yaklaşık 20 dakikadır kurumsal müşteri temsilcisi hattında beklemekteyim.

Vodafone’un, 0555********90 ve 0555********20 numaralı kurumsal hatlarımızı acilen yeniden açmasını, bu süreçte maruz kaldığımız iletişim kesintisi nedeniyle uğradığımız ticari zarar ve itibar kaybı için de gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Hatlarımız kapalı olduğu için tarafıma 0533********31 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum. Kurumsal müşteriye bu denli yetersiz bir hizmet sunulmasını ve iletişim özgürlüğümüzün bu şekilde kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.