Vodafone’ta Boş SIM Yuvası İçin Haksız 120 Günlük Süre Başlatılması Ve OTP SMS Sorunu

Vodafone 30 GB 358 TL tarifeli hattımı Samsung S24 Ultra çift SIM kartlı yurt dışı cihazımda kullanıyorum. 14 Ocak’ta SIM kartımı ikinci SIM yuvasına, yani IMEI 2 (355338502051001) numaralı hatta taktığım gün bana BTK’dan 120 günlük kullanım sürem kaldığına dair mesaj geldi. Bunu kabul ettim ve hattımı bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Ancak bugün, hatta SIM kart takılı bile değilken Vodafone, sanki SIM 1 yuvasına kart takılmış gibi sinyal almış ve bu kez IMEI 1 (350518492051005) için de 120 günlük süremi başlatmış. BTK 120’yi aradığımda bana Vodafone ile görüşmem gerektiği söylendi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir sinyal görmediklerini, kendilerine benden sinyal gitmediğini ilettiler. Buna rağmen IMEI 1 için de 120 günlük sürem başlamış durumda ve bu tamamen benim dışımda gelişen, yoktan yere oluşan bir mağduriyet.

120 günlük sürenin bugün gece 02.52’de başladığı bilgisini BTK’dan öğrendim; o saatte uyuyor olmama rağmen böyle bir işlem yapılmış görünüyor. Ayrıca Vodafone’a geçeli sadece bir hafta olmasına rağmen hâlâ Vodafone’dan onay/şifre SMS’leri alamıyorum. Müşteri hizmetleri sorunun cihazdan kaynaklı olduğunu iddia ediyor ancak aynı hattı farklı bir cihazda denememe rağmen yine onay mesajı gelmiyor. Bu nedenle sorunun cihazdan değil, Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Balıkesir’de kullandığım ve 5060****38 numaralı hattım için IMEI 1 üzerinde haksız yere başlatılan 120 günlük sürenin derhal sıfırlanmasını ve IMEI 1 için süremizin 120 gün olarak sabit kalmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’dan onay SMS’lerinin tarafıma sorunsuz ulaşması için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.