Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Vodafone'dan Uyarı Almadan Gelen Aşırı Fatura Ve İptal Talebi

ID:35794989

Vodafone'dan Uyarı Almadan Gelen Aşırı Fatura Ve İptal Talebi

İsmail

22 Nisan 04:43

Vodafone hattıma ait Mayıs 2026 dönemine ilişkin faturamı incelediğimde, toplam 1.940 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Bu tutarın 475 TL’si aylık tarife ücreti, 1.465 TL’si ise “aşım ücreti” olarak yansıtılmıştır. Hat Manisa Turgutlu’da üzerime kayıtlı olarak kullanılmaktadır.

Bu durumu 22 Nisan 2026 tarihinde saat 02.00 civarında fark ettim. Kullanımımın bu seviyeye ulaştığına dair tarafıma önceden yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı SMS’i ya da uygulama bildirimi almadım. Aşım olacağı, paketimin yetersiz kalacağı veya ek ücret oluşacağı konusunda zamanında bilgilendirilmediğim için bu kadar yüksek bir aşım ücreti ile karşılaşmam mağduriyete sebep olmuştur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bana somut bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Faturamda yer alan müşteri numaramın, hesap numaramın ve hat numaramın dikkate alınarak kayıtlarımın detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Bilgilendirme ve uyarı kayıtlarının kontrol edilerek, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse en azından makul bir seviyeye indirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve faturamdaki aşım kalemleriyle ilgili gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

vodafonedan-uyari-almadan-gelen-asiri-fatura-ve-iptal-talebi-2.jpg

vodafonedan-uyari-almadan-gelen-asiri-fatura-ve-iptal-talebi-1.jpg

Vodafone

22 Nisan 04:52 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

22 Nisan 06:05

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tarife Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Haksız İnternet Aşım Ücreti

Ruzgar

Vodafone

09 Haziran 2025 20:54

422

Mayıs ayının sonunda tarife değiştim ve bayideki çalışan bana bir paket önerdi ben de eski paketime benziyor diye kabul ettim. Sonraki gün kontrolünü sağladım uygulama üzerinden ve ''Sınırsız GB'' diye bir internet paketi gördüm ve paket değiştiğim için falan hediyedir diye düşündüm. Ayrıca FreeZone...

tarife-degisikligi-sonrasi-yaniltici-paket-bilgilendirmesi-ve-haksiz-internet-asim-ucreti-3.jpg

tarife-degisikligi-sonrasi-yaniltici-paket-bilgilendirmesi-ve-haksiz-internet-asim-ucreti-2.jpg

tarife-degisikligi-sonrasi-yaniltici-paket-bilgilendirmesi-ve-haksiz-internet-asim-ucreti-1.jpg

1 Destek

Nurettin sonuçtan hiç memnun değil

Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşlı Kullanıcı Mağduriyeti

Nurettin

Vodafone

08 Mart 15:36

217

Vodafone mobil hattım için Şubat ve Mart 2026 dönemlerinde olağan dışı derecede yüksek faturalarla karşılaştım. Normal şartlarda yaklaşık 400 TL civarında fatura öderken, Mart 2026 faturam 1.977,75 TL olarak yansıtılmıştır. Fatura detaylarında özellikle internet kullanımı üzerinden aşım ücreti alınd...

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Her Şey Dahil Pasaport Paketine Rağmen Fahiş Yurt Dışı Faturası Ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyet

Ali

Vodafone

24 Kasım 2025 20:59

586

Vodafone faturalı hattım için Kasım 2025 dönemine ait 28.561,75 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bunun 21.094,00 TL’si yurt dışı aşım ücreti olarak görünüyor. Yurt dışına çıkmadan önce özellikle mağdur olmamak için Her Şey Dahil Pasaport paketini almıştım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir yurt d...

her-sey-dahil-pasaport-paketine-ragmen-fahis-yurt-disi-faturasi-ve-cozum-surecindeki-magduriyet-1.pdf

Onaysız Ek Paketler Ve Çözümsüz Mağduriyet Vodafone'da Bitmiyor

Ezgi

Vodafone

15 Kasım 2025 14:47

557

Vodafone faturalı hattımda, onayım olmadan ek internet ve konuşma paketi tanımlanması, kullanımda tutarsızlık ve sürekli mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz yıl aynı sorunu yaşayıp şikayet oluşturmuş ve mağduriyetim giderilmişti. Bu yıl Eylül ayına kadar 15 GB’lik tarifemi kullanıyordum, internetim her...