Vodafone'dan Söz Verilen 10 GB Hediye İnternet Yüklenmedi, Mağdur Edildim

Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden faturalı hat taşıma başvurusu yaptım ve “sim kartı mağazadan teslim al” seçeneğinde 10 GB hediye internet verileceği belirtiliyordu. Antalya Erasta AVM Vodafone Mağazası’ndan sim kartımı teslim aldım ve 09.10.2025 tarihinde hattım açıldı. Ancak, 10 GB hediye internetim hatta yüklenmedi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her görüşmede internetin hattıma yükleneceği söylendi fakat herhangi bir yükleme yapılmadı. Bir görüşmede bayiye yönlendirildim, bayi ise işlemin Vodafone tarafından yapılacağını belirtti. Son olarak müşteri hizmetlerinden M**** isimli bir çalışan, 24 saat içinde internetin yükleneceğini söyledi ancak yine bir sonuç alamadım. En son aradığımda ise herhangi bir talebim görünmediği ve çalışmayan bir numara ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Hat taşıma işlemini Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Tüm bu süreçte mağdur edildim, bilgilendirme yapılmadı ve vaat edilen hediye internetim yüklenmedi.

Vodafone’dan talebim, 10 GB hediye internetin hattıma yüklenmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.