to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Satın Alınan Cihazın IMEI Numarasının Klonlanması!
2016 veya 2017 yılında kullandığım Vodafone hattımın üzerine cihaz satın aldım. Geçtiğimiz salı günü (28.05.2024) mesaj geldi. "***26 IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz. B003" Adana'da yaşamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bu numaraya ulaşın, şu numaraya ulaşın dediler, hepsini aradım hiçbir çözüm bulunamadı, en son yine satın aldığınız bayi ile görüşün denildi. Satın aldığım bayi Mahfesığmaz'da Adatel, arıyorum kimse açmıyor, artık Adana'da yaşamadığım için de gidemiyorum, faturalı aldığım cihaza nasıl böyle bir mesaj gelir, niye telefona kimse cevap vermez anlamıyorum, şu an annem telefonu kullanıyor, parasını ödediğim, faturası olan bir cihazın IMEI numarası nasıl klonlanır, niye benim cihazım kapatılır, muhatabım neden Vodafone değil de bayidir ya da neden bayi telefona cevap vermez, soruna çözüm bulunmasını istiyorum.
Gelişme
"2017 yılında kullandığım Vodafone hattımın üzerine cihaz satın aldım. Geçtiğimiz salı günü (28.05.2024) mesaj geldi. "***26 IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz. B003" Adana'da yaşamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bu numaraya ulaşın, şu numaraya ulaşın dediler, hepsini aradım hiçbir çözüm bulunamadı, en son yine satın aldığınız bayi ile görüşün denildi. Satın aldığım bayi Mahfesığmaz'da Adatel, arıyorum kimse açmıyor, artık Adana'da yaşamadığım için de gidemiyorum, faturalı aldığım cihaza nasıl böyle bir mesaj gelir, niye telefona kimse cevap vermez anlamıyorum, şu an annem telefonu kullanıyor, parasını ödediğim, faturası olan bir cihazın IMEI numarası nasıl klonlanır, niye benim cihazım kapatılır, muhatabım neden Vodafone değil de bayidir ya da neden bayi telefona cevap vermez, soruna çözüm bulunmasını istiyorum" diye bir şikayet yazdım, Vodafone dönüş yapacağız dedi yapmadı, daha sonra ulaştığımda sonuç ile ilgili 6 iş günü içerisinde dönüş yapılması gerektiğini söylediler ve tekrar aramadılar, hala sizden bir yanıt bekliyorum. 10 Haziran 2024'te bir görüşme yaptık bana dönüş yapılacaktı ama yapılmadı. 21 Haziran 2024'te ben aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi mesajı dikkate almamam gerektiğini söyledi. Gelen mesaj ve IMEI numarası uyuştuğu için içim rahat etmedi ve Adana'da Mahfesığmaz'da bulunan telefonu satın aldığım Vodafone bayine gittiğimde onlarlık bir işlem olmadığı, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler, tavırları da tersler şekildeydi. Tekrar yani 22 Haziran 2024'te görüştüğüm müşteri temsilcisine de durumu ilettim. "Biz mağaza ile görüşelim" dediler, geri döndüm, mağazadaki kadın önce "sizin aradığınız numarayla konuşmak zorunda değilim" dedi sonra da birbirleri ile görüşüp yapabilecekleri bir şey olmadığını, benim Samsung ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bana ilk gelen mesaj 28 Mayıs 2024'te, ben de Vodafone'u bu tarihte aradım her seferinde defalarca açıkladım ve oradan oraya aktarıldım. Arama kaydını ekran görüntüsü olarak ekledim. Madem bu sorun sizinle ilgili değildi neden bir öyle bir böyle cevaplar aldım, neden satın aldığım yer olan Vodafone değil de şu an Samsung muhatabım? Verilen 30 günlük süre dolmak üzere telefon kapanırsa ne yapacağım?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Iletmis oldugunuz sikayetiniz icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik, ancak ulasamadik. Ihtiyacimiz olan ek bilgileri tamamlayamadigimiz icin, probleminize cozum sunamiyoruz. Sikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistaniniz TOBI uzerinden veya Vodafone Musteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulasabilirsiniz.
Evet aradınız, sonuç ile ilgili 6 iş günü içerisinde dönüş yapılması gerektiğini söylediniz ve tekrar aramadınız, hala sizden bir yanıt bekliyorum
10 Haziran 2024'te bir görüşme yaptık bana dönüş yapılacaktı ama yapılmadı. 21 Haziran 2024'te ben aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi mesajı dikkate almamam gerektiğini söyledi. Gelen mesaj ve IMEI numarası uyuştuğu için içim rahat etmedi ve Adana'da Mahfesığmaz'da bulunan telefonu satın aldığım Vodafone bayine gittiğimde onlarlık bir işlem olmadığı, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler, tavırları da tersler şekildeydi. Tekrar yani 22 Haziran 2024'te görüştüğüm müşteri temsilcisine de durumu ilettim. "Biz mağaza ile görüşelim" dediler, geri döndüm, mağazadaki kadın önce "sizin aradığınız numarayla konuşmak zorunda değilim" dedi sonra da birbirleri ile görüşüp yapabilecekleri bir şey olmadığını, benim Samsung ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bana ilk gelen mesaj 28 Mayıs 2024'te, ben de Vodafone'u bu tarihte aradım her seferinde defalarca açıkladım ve oradan oraya aktarıldım. Arama kaydını ekran görüntüsü olarak ekledim. Madem bu sorun sizinle ilgili değildi neden bir öyle bir böyle cevaplar aldım, neden satın aldığım yer olan Vodafone değil de şu an Samsung muhatabım? Verilen 30 günlük süre dolmak üzere telefon kapanırsa ne yapacağım?
