to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Öğrenci İçin Aşırı Pahalı İnternet Paketi
Vodafone faturalı hattım için taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma sunulan yeni paket tekliflerinin fiyatlarının oldukça yüksek olmasından şikayetçiyim. Uzun süredir hem uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcileri aracılığıyla önüme çıkan teklifler, 15–20 GB civarı internet içeren paketler için 400 TL’nin çok üzerinde, 450–500 TL bandında ve hatta daha da yüksek fiyatlarla gösteriliyor.
Öğrenciyim ve yurtta kaldığım için internetim çoğu zaman çekmiyor; bu yüzden mobil internete ciddi şekilde ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen bana önerilen tarifeler bütçemi kesinlikle aşan rakamlarda. Aynı operatörde ya da diğer operatörlerde, benimle benzer durumda olan pek çok tanıdığımın çok daha yüksek GB’lı ve çok daha uygun fiyatlı tarifeler kullandığını biliyorum. Bu da aslında daha uygun fiyatlı ve daha çok internet içeren paketlerin mümkün olduğunu gösteriyor.
Müşteri temsilcilerini defalarca kez arayıp durumumu, öğrenci olduğumu ve bütçemin kısıtlı olduğunu belirtmeme rağmen bana daha uygun ve internet ağırlıklı bir tarife sunulmadı; fiyatların bu seviyelerde olduğu ve düşmeyeceği söylendi. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin konuşma tarzı son derece üstten, ilgisiz ve rahatsız ediciydi; bu tavır nedeniyle kendimi hem değersiz hem de hiç önemsenmiyormuş gibi hissettim ve bu durum en az yüksek fiyatlar kadar canımı sıktı.
Babam emekli ve dört çocuk okutan biri; bu süreçte ona ek maddi yük olmak da istemiyorum. Kardeşim dershaneye gidecek ve ablamla ben üniversite öğrencisiyim. Günümüzde özellikle dershaneye öğrenci göndermek ve üniversite öğrencisi okutmak zaten oldukça zorlayıcı. Bu nedenle öğrenci ve dar gelirli aileler için gerçekten ulaşılabilir, çok daha uygun fiyatlı tarifelerin sunulmasını talep ediyorum; çünkü çevremde bu şekilde çok daha iyi paketlere sahip pek çok kişi varken, bana bu kadar yüksek fiyatlar dayatılmasını kabul edemiyorum. Vodafone’dan, öğrenci bütçesine gerçekten uygun, çok ama çok daha düşük ücretli ve en az 20 GB hatta mümkünse daha fazla internet içeren bir tarife seçeneği sunulmasını ve sadık müşterilerini daha adil fiyatlarla desteklemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, ben Şikayetvar'a yazmış olduğum şikayet doğrultusunda Vodafone bana geri dönüş sağladı. 315 TL 20 GB'lik bir paket sundular ve ben bu paketi uygun bulduğumu belirttim. Ve bu pakete geçmeyi onayladım. Fakat ertesi gün yanımda uygulamasına detaylara baktığımda yanlış bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Ben 20 GB 315 TL'lik paketi onaylamış olmama rağmen şu anda 480 TL fiyatındaki bir tarifeye aktarılmışım. Bu yanlış yapılmış olan işlemin en kısa zamanda düzeltilmesini rica ediyorum.
Vodafone faturalı hattım için yüksek faturalar nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından telefonla aranarak bana 20 GB internet içeren, aylık 315 TL'lik bir tarife teklif edildi. Bu ücreti makul bulduğum için bu tarifeye geçişi açıkça onayladım. Ancak ertesi gün Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda hattıma "5G"ye Hazır 25GB Tarifesi" adında bambaşka bir paket tanımlandığını ve aylık ücretinin 480 TL olduğunu gördüm. Ben zaten bu seviyedeki yüksek fiyatlardan şikayetçiydim ve özellikle 315 TL'lik paketi onaylamıştım, buna rağmen yanlış işlem yapılarak beni daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş. Bugün Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin yanlış yapılmış olabileceğini söyleyip konuyu üst yetkiliye aktardılar. Daha sonra üst yetkili bana, bu işlemi kendilerinin düzeltemeyeceğini, beni Şikayetvar üzerine arayan ekibin farklı bir birim olduğunu ve bu sorunu onlarla çözmem gerektiğini ilettiler. Ben Vodafone'dan, telefonla bana taahhüt edilen 20 GB, 315 TL'lik tarifenin hattıma tanımlanmasını ve şu anda görünen 5G"ye Hazır 25GB 480 TL'lik tarifeden kaynaklı hiçbir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Onaylamadığım, bilerek seçmediğim daha pahalı bir paket nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. En kısa sürede yanlış yapılmış olan bu işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.
