to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Fahiş Fiyat Artışı Ve Daha Uygun Tarife Talebi
Uzun yıllardır, yaklaşık 30 yıla yakın süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketim 10 GB ve aylık 200 TL ödüyorum. Taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma sunulan yeni paketlerin fiyatları ise 400 TL civarında ve bu artış bana oldukça fahiş geliyor.
Çevremde farklı operatörlerde çok daha yüksek GB içeren paketlere, benim şu an ödediğim ya da teklif edilen tutardan daha düşük rakamlara sahip olan birçok kişi bulunuyor. Buna rağmen Vodafone’un mevcut müşterisine bu kadar yüksek fiyatlı paketler önermesini hem haksız hem de müşteri sadakatine değer verilmediğinin bir göstergesi olarak görüyorum.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen daha avantajlı, daha yüksek GB içeren ve daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını, müşteri geçmişime uygun şekilde gerekli özen ve ilginin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda bulunan taahhüdüm bittikten sonra, tarafıma yüksek ücretli bir tarifeye geçiş yapılmış. Bunun üzerine Vodafone ile görüştüğümde fiyatın düşürüldüğü, eski ücretten devam edeceğim yönünde onay verildi ve sorun çözüldü denildi. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde bu onayın sisteme işlenmediğini ve işlemin hiç yapılmamış olduğunu öğrendim.
Şu anda Vodafone uygulamasında faturam yaklaşık 735 TL olarak görünmekte. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde sistemde işlem yapılmadığını, bu tutarı yüksek fiyattan ödemem gerekeceğini ifade ettiler. Bana hem fiyatın düşürüldüğü söylenip hem de bunun sisteme yansıtılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, taahhüt sonrası tarafıma bildirildiği gibi eski fiyattan devam ettirilmesini ve faturalandırmanın bu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin eski şartlarım neyse aynı şekilde, kesintisiz ve taahhüt sonrası söz verilen ücret üzerinden devam etmesini istiyorum. Mevcut paketimin internet hakkının da ek bir ücret yansıtılmadan, aynı fiyata en az 20 GB seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
