to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Mobil Ve Ev İnternetinde Yüksek Fatura, Düşük Hız Şikayeti
Eşim ve ben Vodafone mobil hat kullanıyoruz ve ikimizde de sınırsız Red paketi bulunuyor. Buna rağmen her birimizin faturası ayrı ayrı 1000 TL’nin üzerinde geliyor. Ödediğimiz bu yüksek ücretlere rağmen telefondan bir şey izlerken sürekli donma yaşıyoruz, bankacılık uygulamalarına girmek ya da Google’da bir şey aratmak bile dakikalar sürüyor. Sözde sınırsız ve üst segment paket kullanmamıza rağmen temel internet kullanımını bile düzgün yapamıyoruz.
Ev internetimde de benzer şekilde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Balıkesir şehir merkezinde yaşıyorum ve hâlâ 14 Mbps hızında internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Yıl 2026 olmasına rağmen hızımı yükseltmek için Vodafone’u aradığımda altyapı yok, Türk Telekom altyapısı kullanıyoruz, orayı arayın deniliyor. Türk Telekom’u aradığımda altyapı var, operatörünüzle görüşün deniliyor. Vodafone’u tekrar aradığımda ise bu kez boşta port yok denilerek süreç kilitleniyor ve hızım bir türlü yükseltilmiyor. Çevremdeki insanlar 1000’lik paketlere yakın hızlar kullanıp 600–700 TL civarında fatura öderken, ben 14 Mbps hız için yaklaşık 580 TL ödüyor ve buna rağmen interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Defalarca kez hem mobil hatlar için hem de ev interneti için çağrı merkezini aradım, talep oluşturdum ancak somut bir çözüm sunulmadı. Operatör değiştirmek istediğimi söylediğimde ise, eşimin hattı, benim hattım ve ev interneti için ayrı ayrı binlerce lira taahhüt bozma ücreti çıkarılıyor. Hem ödediğim ücretler yüksek, hem hizmet kalitesiz, hem de bu durumdan çıkmak istediğimde önüme fahiş cayma bedelleri konuluyor.
Vodafone’dan beklentim, aksatmadan ödediğimiz paranın karşılığını vermesidir. Mobil hatlarımızda ve ev internetimizde taahhütlü olarak ödediğimiz bu tutarların karşılığında, stabil, hızlı ve çağın gereklerine uygun bir internet hizmeti almak istiyorum. Ya hizmet kalitesi taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılsın ya da tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını, aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradıklarında yine ev adresinizi verin kontrol edelim, kontrol ettiğimizde altyapı olmadığını görüyoruz ve hızınızı yükseltemiyoruz, evet haklısınız fakat gibi kelimeler kullanılacaksa, mobil hattım için ise bakıyoruz kontrol ediyoruz hattınızı çıkarıp takın, evet haklısınız hızınız düşük elinizden geleni yapacağız diye konuşacaksanız hiç aramayın. Bunlar sürekli sizin müşteri temsilcisi olan personeliniz söylüyor. Beni aradığınızda şu gün gelip yapacağız şimdi hızınızı arttırıyor ve mobil hattınızda yaşadığınız sıkıntıyı gideriyoruz bir daha böyle bir şey yaşamayacasınız deyin. Yoksa ben çıkış yapacağım hem kendi hattımı hem eşimin hattını ikisi de sınırsız red 1000 lira üstü, ev interneti de kapatacağım. Taahhüt meselesine gelince onu da Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım. Aldığım ekran görüntüsü ve sizin güvenlik için kayıt uyarısı ettiğiniz ses kayıtlarını da kanıt olarak sunacağım. Sizden isteğim bana klişe kelimeler kullanmadan ödediğimiz paranın hizmetini verin. Attığım fotoğrafa bakın bir sabah saat 10.00 da başladı helen inecek. Bir hıza bak MB bile değil. Ama fatura bir ay ödeme hemen kapıya dayanın. Sorunu çözün.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
