Vodafone'dan Hatalı Telsiz Ücreti Ve Kalan Bakiye Mahsup İsteği

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittikten sonra müşteri temsilcisini arayarak hattımı ücretsiz bir şekilde faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim ve bu doğrultuda işlem yapıldı. Daha sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen Mayıs ayına ait 539 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Faturanın detayını sorduğumda, 200 TL’nin üzerinde bir telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Oysa hattımı uzun süredir faturalı ve taahhütlü olarak kullanıyordum ve paketimin içinde telsiz kullanım ücreti zaten düzenli olarak ödeniyordu. Her ay faturamdan bu bedel eksiksiz tahsil edildi, hiçbir zaman telsiz kullanım ücretini eksik ödemedim.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de bir yanlışlık olabileceği, bununla ilgili şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bu nedenle, Mayıs ayına yansıtılan ve 200 TL’nin üzerinde olan telsiz kullanım ücretinin tarafıma haksız olarak yansıtıldığını düşünüyorum.

Ayrıca hattım faturasızdayken hattımda 60 TL civarında bir bakiye bulunmaktaydı ve Turkcell’e geçiş yaptığımda bu tutar Vodafone’da kaldı. Bu bakiyenin de mevcut faturama mahsup edilmesini ve toplam borcumdan düşülmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan talebim, bu hatalı görünen telsiz kullanım ücretinin ilgili faturadan düşülmesi, faturasız hatta kalan yaklaşık 60 TL bakiyemin faturama yansıtılması ve tarafıma buna göre düzeltilmiş bir fatura çıkarılmasıdır.